政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据的处理研究.pdfVIP

情 报 学 报 ISSN1000—0135 JOURNALOFTHE CHINA S0CIETYF0R SCIENTIFIC ANDTECHNICAL INFORMAT0【N ISSN 1O00—0135 第 32卷 第 6期 575—583，2013年 6月 Vo1．32 No．6，575—583 Jane 2013 doi：10．3772／j．issn．1000-0135．2013．06．002 政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据的处理研究 ’ 李海涛 宋琳琳 (中山大学资讯管理学院，广州 510006) 摘要 如何处理政府门户网站公众满意度调查问卷数据采集中大样本数据采集的需求与有价值数据缺失的矛 盾，这就需要对问卷数据缺失的原因、机制及处理方法系统研究。本文首先在对政府 门户网站公众满意度调查问 卷缺失数据原因分析 的基础上探讨 了其缺失数据机制 ，同时比较 了现有 问卷缺失数据处理方法 ，提出了适用于政 府门户 网站公众满意度缺失数据处理的多重插补方法 ，在此基础上 ，基于 NORM软件 的多重插补方法开展 了政府 门户 网站公众满意度缺失数据多重插补的应用研究，从而为政府 门户 网站公众满意度调查 问卷缺失数据处理提供 了一种新 的思路 。 关键词 政府门户网站 调查问卷 缺失数据 多重插补 TheResearch onHow toDealwithM issingDatain Surveyson Public SatisfactiontowardsGovernmentW ebsites LiHaitaoandSongLinlin (SchoolofInformationManagementSunYat—senUniversity，Guangzhou510006) Abstract How todealwiththecontradictionbetweenthelargesampledatainneedandthevaluablemissingdatain thegovernmentpublicsatisfactionquestionnaire(GWPSQ)datacollection?Weneedtoinvestigatethereasonsmechanisms andapproachesofthemissingdatainGWPSQ．Firstly，itexploresthemissingdatamechanismonanalysisofthereasonsof missingdataintheGWPSQ．Secondly，itprovidesthemultipleimputationmethodwhichissuitabletotheGWPSQon analysisofexistingquestionnairesmissingdataprocessingmethodsanditsapplicability．Atlastitcarriesoutthemultiple imputationmethodforthemissingdataintheGWPSQ．Theachievementsoftheresearchofferedanewmethodforthe missingdataprocessingoftheGWPSQ． Keywords governmentwebsite，questionnaire，missingdata，multipleimputation 由于政府 门户 网站面 向社会大众提供服务 ，决 措施 ，使得用于实际测评的公众满意度数据更加完 定了政府门户网站公众满意度数据采集对象必须包 整、客观 、准确。 含有不 同职业、