珠海市社区双向转诊病人满意度与需求现状调查.pdfVIP

· 942 · CHINESE GENERAL PRACTICE NURSING April2013Vo1．11No．4A 调查研 珠海市社区双向转诊病人 满意度与需求现状调查 宋丽青，彭 虹，陈晓红 摘要 ：[目的]了解珠海市社区双向转诊病人的满意度和需求情况。[方法]随机抽取珠海市各社区卫生机构上转到 医院就诊的982 例病人进行病人满意度与需求状况问卷调查。[结果]双向转诊病人对社区卫生机构最满意、最不满意及最希望改进的分别是服务 态度、医疗设备、优化转诊流程 ；而对上转 医院最满意、最不满意及最希望改进的分别是就医环境、就诊等候时间、排队等候 问题。 [结论]应针对社 区双向转诊病人需求及满意度，提高社区卫生服务机构医疗水平和医疗服务质量，简化双向转诊流程，切实开展综 合 医院分时段预约诊疗服务 ，真正满足病人 的需求和提高其满意度。 关键词 ：社区；双 向转诊 ；满意度；需求 中图分类号 ：R473．2 文献标识码 ：C doi：lO。3969／i．issn．1674 4748．2013．10．055 文章编号 ：1674—4748(2013)04A一0942—02 随着我 国经济和社会 的发展 ，深入开展社区卫生服务 ，从而 就诊科室：内科 451例 ，外科 437例 ，妇产科 94例 。 有效地利用卫生服务资源，使社区居民 “小病在社区，大病进医 1．2 调查方法 根据上转病人 的就诊流程和特点，在有关专家 院，康复回社区”的医疗模式逐渐成为 了一种发展趋势，对满足 指导下 自行设计问卷 。问卷 内容包括 3部分 ：①病人基本资料 ， 社区居 民病人不 同医疗卫生需要 以及提高卫生资源利用率具有 包括性别、年龄 、文化程度 、就诊科室等 ；②病人分别对社区卫生 重要意义口]。通过对双 向转诊 中上转到医院就诊 的病人对医院 机构和上转医院的满意度 ，内容主要包括转诊流程 、就医环境、 和社区卫生服务 的满意度及需求进行调查，对存在 问题进行总 等候时间、服务态度 、医疗水平、医疗设备、医疗收费等，分为满 结分析 ，提出针对性对策 ，为医院和社区同时对双 向转诊病人做 意、一般、不满意；③病人对医疗卫生的需求情况，采用方便取样 好医疗卫生服务提供依据 。 的方法，由专 门经过相关培训的医务人员实施调查，分为需求 、 1 对象与方法 较需求、无所谓 。 1．1 对象 采用方便取样法随机抽取 2012年 6月一20l2年 1．3 统计学方法 使用 EpiData3．0建立数据库，双份录入数 1O月珠海市各社区卫生机构上转到我院门诊就诊 的病人 982 据并纠错 ，使用 SPSS17．0统计软件进行统计描述及分析 。 例 ，男 449例 ，女 533例 ；年龄 16岁～83岁 (32．4岁 ±5．4岁)； 2 结果 文化程度 ：小学及 以下 192例 ，中学 359例 ，大专及 以上 431例 ； 表 1 双向转诊病人对社 区卫生机构和转诊 医院的满意程度(n一982) 例 ( ) 表 2 双向转诊病人对社 区卫生机构和转诊 医院医疗服务的需求情况(一982) 例(％) 全科护理 2013年 4月第 11卷第 4期上旬版 (总第 283期) ·943 · 3 讨论 设备、材料、治疗等费用较高，因此希望医院合理收费，适当降低 3．1 双向转诊病人对社区卫生机构和转诊医院的满意情况分 费用 。因此如为必要 的收费，接诊医务人员的宣教和解释就显 析 本研究显示 ，病人对社区卫生机构的满意程度从高到低依 得尤为重要 ，需让病人 明明白白缴费，理解和接受费用明细 。 次为服务态度 、就诊等候时间、有关收费、转诊流程、医疗水平 、 3．3 存在的问题与对策 居 民对卫生服务需求增长迅速 ，努力 就医环境、医