住院新生儿家属满意度调查.pdfVIP

《江苏 毕事 、I管弹》2013年第 3期 f第 24卷 第 133期 住院新生儿家属满意度调查 卢祖元① 摘 要 通过招募硕士研究生志愿者作为第三方，对本院新生儿科病区的部分出院患儿家属进行了35项的书面满意 度问卷调查。调查依据三级专科医院行风建设的要求，内容包括患儿基本情况、医院服务水平、医院管理水平、医院医 疗组等。调查表明，诊疗效果、医护水平和治疗费用是影响患儿家属满意度的显著因素。 关键词 满意度 因素 病人满意度是病人对医疗服务质量的整体评 价。2011年，国务院办公厅下发的((2011年公立医 院改革试点工作安排》中把满意度作为公立医院改 革的内容之一。江苏省政府办公厅下发的 《江苏省 县级公立医院综合改革试点工作指导意见》中，更 明确规定 “患者和群众对县级公立医院服务的综合 满意度稳定在90％以上”。病人的满意度已成为各 级医疗机构所关注的主要问题 。 苏州大学附属儿童医院建于 1959年，是一所集 医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等综合性儿 童医院，隶属于江苏省卫生厅。现有职工 1065人， 实际开放床位800张左右，新生儿科为省重点专科， 开放床位 105张左右，无陪护。我们按照 “知情 同 意，自愿参加”的原则，选择 2012年 8月在本院住院 的新生儿家属为调查对象。2012年 8月在本院出 院的新生儿共 367人 ，发放问卷 187份，占出院数的 50．95％ 1 调查 内容 根据三级专科医院行风建设的要求 ，结合本院 实际情况 自行设计 “住院新生儿随访的调查问卷”。 内容包括：(1)病人基本情况，(2)医院服务水平， (3)医院管理水平，(4)医院医疗组等35项。 招收研究生志愿者参加本项 目调查 ，经培训后 采用统一指导语，统一咨询方法，统一验收问卷，发 放问卷 187份，回收 187份，有效回收率 100％。总 体满意度评价差者为 0，评价优或中者分别为 128 份(占68．45％)、59份 (占31．35％)，提示本院出院 新生儿家属的满意度达到较好水平。 2次 86(45．99)54(62．79) 32 交钱次数 3—5次 95(5O．80)70(73．68) 25 2．489 6次 6(3．21) 4(66．67) 2 4000 62(33．16)42(67．74) 2O ①苏州大学附属儿童医院 苏州市 215003 江苏卫生事业管理~2013年第 3期 (第 24券 总第 133期 - 总费用 4001 77(41．18)54(70．13) 23 O．186 8OOO 8001 48(25．67)32(66．67) 16 项 目 合计 (％) 优 (％) 中 2 影响满意度的因素 2．1 治疗效果 调查显示不满意治疗效果者为0， 满意和基本满意分别为 137人和50人，满意度评价 为优者在满意组中为 118人 (占86．13％)，高于基 本满意组 10人 (占20．00％)，并有显著性差异 ( =74．180，P0．O1)。