旅游行业如何利用最新在线营销技术捕捉旅游用户.pptVIP

Private and Confidential 旅游行业竞争从线下转到线上 在线旅游交易金额每年递升, 2012年占整体旅游成交额7.2%, 预估2015年占近12%。 在线旅游市场规模于未来数年保 持20%-30%的高速增长。 2 Private and Confidential 在线旅游网站不断涌现 旅游业界上游 (航空公司/酒店)、 到中游 (旅游代理) 到下游 (点评/ 搜索网) 都自设网站, 争取流量。 在线旅游用戶透过8大途径获得 旅游资讯。 3 旅游行业挑战与机遇 4 Private and Confidential 挑战: 机遇: 在线旅游用户极度分散，旅游商家难于捕捉。 沒有一个旅游网站能够全面提供用户需要的资讯。 红海突围：了解在线旅游用戶 贏取网络用户是重中之重 成交量 = 用戶量 Ｘ 购买转化率 5 Private and Confidential 保持网站 浏览量 了解用戶行为 需求及习惯 精准投放 利用数据化的技 术作精准投放 Private and Confidential 在线旅游用戶 – 人群特征 性別比例: 男(62%) VS 女(38%) 年龄比例: 20-40岁比例最高, 占所有旅游相 关搜索量之68% 城市分布: 首要市场: 北京、上海 次要市场: 深圳、广州及天津 5個城市其超過35% 6 Private and Confidential 在线旅游用戶 – 浏览习惯 最活跃浏览时间 早上10点-12点, 及晚上8点至 10点 浏览设备 近20%用手机浏览旅游资讯 但少于3%用手机购买旅游产品 7 Private and Confidential 在线旅游用戶 – 渠道 搜索引擎(综合及垂直)是最常被使用的资料搜集渠道, 但旅 游用戶同时倾向以多渠道取得资讯 8 Private and Confidential 在线旅游用戶 – 心理诉求 数据显示, 在线旅游用戶倾向对”奢侈品”及3C产品有兴趣, 较 一般网民的兴趣高5.5及2.2倍 9 精准投放 –人群购买 媒体购买与人群购买的分別 女性网站 你以为你能接 触的用戶 浪费! 但实际上… 汽车网站 浪费! 针对没有兴趣的用户投放 相关广告，产生资源浪费 10 Private and Confidential 精准投放 – 结合多渠道 兴趣 比較 购买 搜索推广 再定向 RTB 利用不同推广渠道, 促使用戶在不同转化漏斗的行为 11 Private and Confidential 精准投放 – 结合多渠道 优势: 成效高，推广原本对产 品有兴趣的用戶透过搜索找寻 旅游公司资料, 因此转化机会 一般较高 限制: 被动，始终透过网民主 动找你；获得网站的流量有限 制 12 Private and Confidential 兴趣 搜索推广 精准投放 – 结合多渠道 优势： 透过搜索带来的用 戶可能在购买前已离开网站 ，再定向是将流失用戶重新 带回到网站 好处： 由于流失用戶早已 对产品有所认识，因此再到 网站是购买的意欲较高 13 Private and Confidential 比較 再定向 /RTB Private and Confidential 为什么要再定位 14 1,000,000点击/月 假设5%转化 95% 流失人群 95%流失人群 透过二次营销， 放大50%＋ 媒体价值 *以上数据为演示使用，受众购买对转化率的提升比例会因客户属性不同而产生差别 OTA网站 传统投放 再定位投放 Private and Confidential 再定位-如何实现再营销 15 COOKIE 步骤 1: 用户浏览OTA网站购买机票，但最终未提交完成订单 步骤 2: 用户离开网站，用户Cookie被存入电脑中 步骤 3: 在用户浏览其他网站时向其展示优惠 等信息，以吸引用户回到OTA网站 步骤 4: 用户回到网站完成订单， 销售额提高 基本再定向: 储存用戶的兴趣 透过交易平台将合适的 广告呈现给该用戶 16 Private and Confidential 利用SEM捕捉有兴趣 的用戶 再定位-如何实现再营销 搜索再定向: 运动服 17 Private and Confidential 购买 RTB 实时竞价 (RTB) 优势：搜索推