旅游航空业如何玩转邮件营销.pptVIP

Part 03 邮件营销新纪元 3.4 个性化时代 ? 根据用户多维度的分析（如地域，性别，年龄等），推荐“你可能喜欢”！ ? 根据用户的购买频次，产品的价性等，进行评估机制，提高EDM反馈！ ? 可在推荐商品旁添加“不喜欢”按钮，有利于进一步充实用户行为信息！ 大数据时代，个性化优化建议 Part 04 案例分享 B缤客 个性化用户体验 航空公司个性化邮件搭建分享 ? B成立于1996年，中文名缤客， 是世界上客房销售量最大的网上住宿预订 公司。 ? B公司向客户提供各类酒店最 优惠的价格，其中既有小型的家庭经营住 宿加早餐旅馆，也有五星级豪华酒店，每 天平均的预订客房数量超过400,000间， 公司网站每个月的单次访问量超过30百万 次，访问者来自世界各地的休闲和商务旅 游市场。 公司简介 Part 04 案例分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 收集用户在网站上的搜索及收藏行为 Part 04 案例分享 个性化用户体验流程分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 根据用户网站搜索行为，推送高 关联度的的目的地酒店推荐。 Part 04 案例分享 个性化用户体验流程分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 可以通过用户的分类搜索了解到 用户的喜好，在后续的推送邮件 中通过“本周特惠”，“用户评 价”，“酒店类型”等方面着手， 多纬度帮助用户选择一家最为合 适的酒店，并促成下单。 Part 04 案例分享 个性化用户体验流程分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 用户完成付款后，所预订的酒店将即时推 送一封入住前的关怀邮件，包含“酒店设 施”等相关信息。 Part 04 案例分享 个性化用户体验流程分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 离店后，酒店会再次发送入住后关怀邮件 ，加深住店客人对酒店服务的印象，并为 二次营销留有空间。 Part 04 案例分享 个性化用户体验流程分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 根据用户预订的离店日期后一周 触发一封邀请点评的邮件，提升 用户活跃度； Part 04 案例分享 用户点评提升活跃度 4.1 B缤客 个性化用户体验 ? 定期根据用户最近一次的目的地 搜索记录，推送旅友推荐，刺激 用户快速下单。 ? 通过“推荐目的地”，“年度精 选”，“订阅用户优惠”等给予 用户专属的福利，提升用户活跃 度。 Part 04 案例分享 多类特惠推荐提升用户活跃度 4.1 B缤客 个性化用户体验 Part 04 案例分享 4.1 B缤客 个性化用户体验 个性化用户体验总流程 ? 进行高关联度推荐 ? 根据用户搜索，进行多维度推荐 ? 完成付款， 推送关怀邮 件 ? 离店后，推 送第二封关 怀邮件 ? 收集用户在网站上的搜索 及收藏行为 ? 离店后1周，推送邀请点评邮件 Part 04 案例分享 B缤客 个性化用户体验 航空公司个性化邮件搭建分享 Part 04 案例分享 个性化邮件的会员管理 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 MR JIONG JIANG N° 2086543615 注册成功后，立刻触发一封welcome letter Part 04 案例分享 个性化邮件的会员管理 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 ? 积分提醒 ? 积分使用航线推荐 ? 促进了出行的可能性 Remember, theyre your Miles. Why not make the most of them? Part 04 案例分享 扩大个性化邮件种类 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 个性化内容：机场服务 Part 04 案例分享 扩大个性化邮件种类 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 个性化内容：在线check-in及周边服务 Part 04 案例分享 通过邮件更新E-ID，为个性化建立基础 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 1 2 3 Part 04 案例分享 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 ? 通过邮件中的链接，收集用户喜好度； ? 用户点击相应链接后，自动导入相应组； ? 针对不同的组建立相应触发器，推送高关联度邮件给用户 通过邮件更新E-ID，为个性化建立基础 Part 04 案例分享 4.2 航空公司个性化邮件搭建分享 通过邮件更新E-ID，为个性化建立基础 通过邮件反馈数据，获取对 华南区机票感兴趣的用