中美高校图书馆网上用户指导服务比较研究.pdfVIP

第５７卷 第１１期　２０１３年６月 中美高校图书馆网上用户指导服务比较研究 ■ 杨柳　赵媛 ［摘　要］分析网上用户指导服务的重要作用，并根据一定标准选取中美２０所名牌高校的图书馆，采用典 型调查方法，对所选择图书馆的网上用户指导服务从服务对象、服务模式、服务提供方式、服务可获取性、服务 内容和服务层次６个维度进行全面对比分析，从而找出我国高校图书馆与美国高校图书馆相比存在的差距、问 题，并针对这些问题展开讨论，提出相关的对策建议。 ［关键词］网上用户指导服务　高校图书馆　服务意识 ［分类号］Ｇ２５８．６ １　绪　论 图书馆，这１０所大学分别是：哈佛大学、普林斯顿大学、耶 鲁大学、哥伦比亚大学、芝加哥大学、麻省理工学院、斯坦 　　图书馆用户指导服务是指图书馆提供的、指导用 福大学、宾夕法尼亚大学、达特茅斯学院和康奈尔大学。 户利用图书馆及其资源的服务。而本文所称的网上用 与此相对应，国内选择了“９８５工程”大学中排名前１０位 户指导服务，是指图书馆通过网络向用户提供的、指导 的１０所大学图书馆。排名主要参照中国校友网中国大学 用户利用图书馆、利用图书馆资源查找所需信息的服 ② 排行榜 ，这１０所大学分别是：清华大学、北京大学、中国 务，属于网络环境下图书馆信息咨询服务的重要组成 人民大学、复旦大学、浙江大学、厦门大学、天津大学、四川 部分，在指导用户有效利用信息资源方面具有其他服 大学、武汉大学和香港大学。所选取的这２０所中美知名 ［１］ 务所不能替代的重要作用 。 大学，不仅都有着悠久的发展历史，还拥有最优秀的师资 　　美国高校图书馆的网上用户指导服务起步较早，已 和先进的教学资源，其图书馆的建设与发展状况也处于前 经历了一定的发展历程，服务也较为成熟，积累了较为 沿，因此将其作为研究对象具有较强的代表性。在具体调 丰富的经验。那么，与美国高校图书馆相比，我国高校 查中，主要采用典型调查方法对所选择的中美２０所高校 图书馆的网上用户指导服务处于什么状况？在哪些方 图书馆的网上用户指导服务进行全面考察。考察内容主 面还存在差异？还存在什么问题？对这些问题的探究 要包括以下６个方面：服务对象、服务模式、服务提供方 和相关解决方案的探寻无疑对提高我国高校图书馆的 式、服务可获取性、服务内容和服务层次。具体调查时间 网上用户指导服务具有重要意义。据此，笔者以中美高 为２０１３年４月１日至２０１３年４月１５日。下文根据调查 校图书馆的网上用户指导服务为研究对象，采用典型调 结果，从上述６个方面对中美高校图书馆的网上用户指导 查方法，对所选择的中美图书馆的网上用户指导服务进 服务进行比较分析。 行全面调查，找出我国高校图书馆在此方面与美国