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《人力资源管理》六大模块 情景教学 电子教材 学习情境一 人力资源规划 ? 项目一 组织信息的采集与处理 【学习目标】 通过学习了解掌握企业组织信息采集的程序与方法。 【工作程序和方法】 一、企业组织信息的采集 （一）组织信息调查研究的阶段与步骤 第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 本阶段又可分为三个步骤： 1．初步情况分析。这是指调研人员对本部门、本企业已经掌握的有关情况、信息、数据进行初步分析研究，以便了解掌握情况。对初步情况进行分析研究的资料、数据要从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。万事开头难，这一步骤往往是调研过程中最艰难的一步。 2．非正式调研。这是指对拟定假设进行调查研究，发现新问题、新假设。淘汰旧问题、旧假设，以便进一步探求问题的真正所在。调研人员可以调查访问对此有经验的专业技术人员，与此相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，以便让调查人员能够进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。 3．确定调研的目的。调研目标的确定是指在初步情况分析和经非正式调查之后，把所要调查的目标进一步明确并逐步缩小范围，然后确定该调查项目的重点。 第二个阶段：正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。设计科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场实地去进行调查。这一阶段主要有三个步骤，即决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查。 1．决定采集资料信息的来源和方法。信息资料是市场调研的基础，资料信息的采集工作，是调研工作的基础。信息资料一般可以分为两种：一种是原始资料，又称为第一手资料或初级资料，另一种叫次级资料，又称为二手资料，即使用别人经过采集、整理和初步分析的资料，这些资料往往可以通过机关、企业等单位或报纸杂志等提供的现成的第二手资料来取得，途径比较简单，方法也比较容易，花费也比较少。但是运用这些资料时要充分考虑到可能会失误，因为是别人获得的，不是亲自获得的第一手资料；也可能失时，由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。所经，调研者要重视采集有关企业的第一手资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。 2．设计调查表格和抽样方法。调研时如果能设计出理想的调查表格和应用科学合理的抽样方法，是保证调研顺利进行，保质保量做好调研工作的重要一环。用于邮寄查询表和用于实地询问的调查询问表并无严格的一定的格式和规则，调研人员可以根据调查方法、方式和选择询问的内容、类型来决定。但是，不管设计什么调查询问表格，应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“ⅹ”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。 3．实地调查，又称为现场调查。通过各种方式方法到现场去调查，以获取第一手的信息资料。这是最为关键的一个环节。实地调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力对搞好市场调研工作是至关重要的。因此，要对调研人员进行科学的选择、培训和管理。市场实地调研是通过人员来进行的，因此，调研人员素质的高低，往往决定着调查工作的成败。所以要认真做好调研人员的选定，必须选择那些政治素质好、思想觉悟高、工作责任心强、并有较高业务技巧水平和工作能力的人员来担任。同时还必须认真做好人员培训工作。培训工作的内容包括：组织调查的基本知识、本项调查的目的和具体要求、调查表格的内容和说明，并回答被调查人所提出的有关问题。在调查过程中，要通过各种途径和方法对调研人员进行指导和管理，使整个调研工作开展顺利。 第三个阶段：结果处理阶段。本阶段可分为两个步骤。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料、情报，必须进行科学的处理，才能获得有价值的信息资料。 1．整理分析调查资料。即对现场调查、信函调查所获得的每一种资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和分析。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。调查资料的整理分析还应当包括对资料本身可靠性的鉴别、各种信息资料之间可信度的比较和鉴定、根据调查的要求对各种原始资料进行统计、汇总。 2.写出调研报告。就是根据调查研究和分析的情况写出市场调研报告，供企业的决策者使用。在着手写书面调查报告之前，必须对资料进行分析和解释。即针对问题，根据所取得的信息资料对情况进行分析、说明和解释，再形成书面的调研报告。书面的调研报告的主要内容，一般应当包括调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等代企业领导参考，有的