网络环境下高校出版社客户关系管理研究.pdfVIP

网络环境下高校出版社客户关系管理 摘 要 客户是企业生存和发展的基础，是企业利润的源泉。高校出版社作为一个 特殊的企业群体，其终端客户主要是高校教师和学生，这部分客户具有知识层 次高、专业化需求强、对附加价值需求多样化等特点。 高校出版社在追求经济效益以外，其传承知识文化的社会使命同样重要。 在出版企业改革即将完成的今天，高校出版社将会面临更加激励的市场竞争， 所以对其营销管理的研究具有十分重要的意义。 在网络技术迅猛发展的今天，互联网改变了人们的生活和工作方式，同样 也促进营销方式和营销思维的转变。基于电子化客户关系管理（eCRM）、网络营 销等新型营销方式为一些高校出版社所运用。两者都是在网络环境下对传统营 销方式的升级，可以通过各种电子化接触方式来实现实时的客户交互，其本质 更加注重客户与企业之间的互动。 本文通过对网络环境下高校出版社客户关系管理的研究，针对高校出版社 的客户价值及客户关系管理进行提炼和归纳，结合实际案例，重点介绍了目前 国内外高校出版社网络客户管理所实施的具体方式——会员制管理，并且提出 客户管理的实施策略——包括虚拟社区建设策略、学术服务策略等，塑造高校 出版社的服务品牌，提升会员教师的忠诚度，从而实现其终身价值。 网络环境下的客户关系管理在高校出版社营销管理中的应用与发展，将会 改变高校出版社整体营销思维，为不断发展和变化高等教育出版市场增添新的 活力。 关键词 客户关系管理,网络,网络营销,高校出版,教材 1 网络环境下高校出版社客户关系管理 Abstract Customer is the basis for enterprise survival and development, is the source of profits. University Press as a special business group that the end-customers are college teachers and students, which with the high level of knowledge and professional needs a strong demand on the diversification of value-added features. Knowledge of their cultural heritage as important as social mission to the University Press beside other than in the pursuit of economic efficiency. Today is about to be completed in the publishing business,