深圳市地铁有限公司运营分公司发展战略研究.pdf

深圳市地铁有限公司运营分公司发展战略研究 摘 要 近几年来，城市轨道交通在我国发展迅速，目前全国投入运营的轨道交通 系统有 770 公里，在建线路总长超过 1100 公里，已规划建设约 1700 公里。在 深圳市，根据相关规划，2010 年将开通 178 公里，远期更是达到 365.2 公里。 这将为从事城市轨道交通经营的企业带来难得的发展机遇。 深圳市地铁有限公司运营分公司是深圳市地铁有限公司的下属分公司，代 表深圳市地铁有限公司全面负责地铁的运营管理、客运服务、列车运行组织及 土建设施、车辆和运营系统设备的维修保养等工作，是深圳目前唯一一家正在 运营的轨道交通企业。目前该企业正在蓬勃发展，中远期更有大好发展前景， 根据规划，到 2011 年运营分公司的运营线路将增加近 100 公里。但该企业也面 临着业务快速扩张以及同城市两个轨道交通企业激烈竞争等诸多挑战。 基于此，本文旨在通过对市场环境、竞争环境和运营分公司自身经营状况 的分析，明确运营分公司自身的优势、劣势、机遇、威胁，制定理性的应对策 略，使运营分公司扬长避短，及时把握机遇、规避威胁，并引导运营分公司各 方面的工作按既定的发展方向和发展目标顺利向前推进，以确立其在全国轨道 交通运营市场的标杆地位。 首先，对运营分公司所处的外部环境进行分析，主要分析了外部宏观环境 和行业环境。宏观环境主要分析了政策法律环境、经济环境和技术环境。分析 行业环境时运用迈克尔•波特的五力模型对城市轨道交通行业的市场竞争结构 进行了剖析，明确了运营分公司的竞争地位和竞争形式。通过对外部宏观环境 和行业环境的分析，发现运营分公司所面临的机遇和威胁。 运营分公司面临的发展机遇主要有：国家和深圳市政府都大力支持城市轨 道交通的发展，为运营分公司的业务扩张带来了机会；深圳市充裕的财政收入 为运营分公司的经营提供了可靠的资金保障；深圳市政府正计划筹备建立统一 的运营中心，届时运营分公司凭借其线路多和规模大的优势有望成为主要的负 责企业，为运营分公司做大、做强提供了良好的机会；深圳市地铁有限公司有 效的社会管理模式为运营分公司的运营安全和提高服务质量提供了可靠的保 障；国家基础工业的迅速发展、国产设备质量水平的不断提高，也为运营分公 司降低经营成本、提高运营可靠性提供了有力的保障。 1 深圳市地铁有限公司运营分公司发展战略研究 运营分公司面临的主要威胁有：深圳缺乏轨道交通立法，使得处理有些运 营问题时缺乏法律的依据；全国轨道交通迅猛发展，各个发展轨道交通的城市 都在招募优秀人才，使得全国行业整体人才供求失衡，为运营分公司招募优秀 人才构成了压力；深圳轨道交通将不断开通新线，运营分公司的业务规模快速 扩张，给经营管理带来了巨大的压力；地铁建设工期过紧，与运营沟通不充分， 使得线路移交后，运营分公司在安全管理、运营效率、服务质量、资源开发等 方面受到较大限制；运营分公司的竞争对手之一—港铁轨道交通（深圳）有限 公司的母公司品牌强势、管理能力强、经验丰富，这为运营分公司带来发展动 力的同时，也给运营分公司的业务拓展、招徕和保留人才、品牌建设等方面形 成压力。 其次，对运营分公司的内部环境进行分析。先简单介绍了运营分公司的业 务状况、使命和愿景。使命是：为乘客提供“安全、正点、热情、周到”的出 行服务，追求效率和效益，为员工创造发展机会，为提升深圳市城市功能，推 动国际化城市建设做出贡献。愿景是：以人为本，依托地铁，根植深圳，高效 经营，打造高知名度的运营品牌，成为国际地铁运营企业的标杆。然后对运营 分公司的经营活动进行了分析。在分析时，采用了迈克尔•波特的价值链模型， 将经营活动分为基本活动和辅助活动。基本活动包括新线介入和新线接管、运 营管理、市场营销、运营服务等。辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、 技术开发、物资采购等。通过对内部环境的分析，明确运营分公司所具有的优 势和劣势。 运营分公司的优势主要有：具有较强的地铁专业人才队伍，有利于提高服 务质量、保障服务安全、开展技术革新和降低运营成本，为运营分公司持续发 展提供了保障；良好的地铁运营业绩，对提升运营品牌、支持深圳市地铁有限 公司总体战略实施和赢得政府政策的支持有积极的