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市场营销理念在高校图书馆管理中的应用研究 摘 要 长期以来，高校图书馆一直处于自我封闭、自我循环的运作状态，这种运 作模式常使图书馆成为一个被学校遗忘的角落。这些年来，一些高校图书馆将 市场营销的理念运用到高校图书馆工作中，取得了一定成绩，但由于没有上升 到理论的高度，实践过程中也出现了一些偏差。 市场营销是以“始于用户需求，终于用户满意”为指导思想的一系列市场 动作。在高校图书馆工作中适当的运用市场营销理念，可以最大限度的发挥信 息资源的作用，让更多的用户受益，使图书馆步入更加良性、快速的发展轨道。 论文正是从这样的背景出发，结合图书馆服务和管理的具体工作，分析市场营 销理念对于图书馆工作的借鉴。 论文分五个部分和结束语，各部分主要内容如下： 1．市场营销概述 本部分简要介绍了市场营销理论产生的背景及其要点， 并对市场营销理论与传统的经营管理理论进行了比较。图书馆传统的服务理念 是等读者上门，以书为中心，从图书馆自身出发，被动地提供服务；随着图书 馆管理理念的不断更新和深化，图书馆的服务理念正在转变为以人为中心，从 用户需求出发，通过满足用户需求来提升形象。图书馆的这一转变，与市场营 销理论的转变过程有相通之处，这也是图书馆能够引入市场营销理论的原因。 2．高校图书馆服务及相关分析 图书馆的服务内容一是提供各类载体的文 献信息以及信息的使用指导；二是提供使用图书馆资源的时间和空间。图书馆 的服务方式从人与人的活动关系看，有面对面的服务和网络服务；从工作程序 与提供服务的远近关系看，有直接服务和间接服务。服务的基本元素是信息， 信息是可以重复利用的资源，这种服务作为公共服务的内容，能够在法律许可 的条件下，尽可能地扩大效益，所以图书馆的服务具有公益性特点。信息技术 的飞速发展，各知识学科的发展加快，同时图书馆在信息服务领域面临着各种 机遇和挑战，在这样的背景下，怎样就图书馆面临的实际状况，既出信息产品， 又抓信息营销呢？引入市场营销理念就是解决办法之一。 3．高校图书馆引入市场营销理念的可行性和必要性 （1）可行性 市场营 市场营销理念在高校图书馆管理中的应用研究 销的管理过程与图书馆服务管理过程有相同之处，并且高校图书馆的资源特色 和用户需求也为高校图书馆引入市场营销提供了条件。市场营销中的一些服务 理念引入图书馆管理过程中，会提升图书馆服务质量和形象，对图书馆的工作 起到促进作用。（2）必要性 首先，信息在各学科发展中起着重要作用，高校图 书馆应当努力提高图书馆信息服务的质量，尽最大可能满足用户需求；其次， 引进营销理念是完善图书馆服务职能的需要，引进营销观念就是要以用户需求 为导向来组织图书馆的服务；再次，在商品经济大潮的冲击下，图书馆如何应 对经费有限、购书成本飞涨、馆藏数量有限、质量下降等困难，市场营销的理 念可以起到借鉴作用。 4．如何在高校图书馆服务中引入市场营销 信息需求本身就是一种心理活 动，它作为有意识的精神活动，反映了一种需要。高校图书馆的用户群来自不 同专业、不同年龄，他们的兴趣爱好、气质修养、性格能力等不同，因而他们 的需要反映了读者自身发展的不同特征，既有共性，亦有个性。这一章首先对 用户的行为和需求进行了分析，然后针对以上分析详细论述了如何制定信息服 务产品，如何更好的服务用户，并提出了图书馆服务可以创新的领域，最后总 结了图书馆运用营销理念的要求。 5．高校图书馆引入营销理念的配套机制、服务模式和注意问题 高校图书 馆引入营销理念的配套机制主要有三类：服务营销信息系统、服务管理激励机 制、相互合作的系统机制；服务模式可以分为逆向营销和微观营销。在引入市 场营销理念的过程中，应当注意避免对市场营销学的生搬硬套，避免以盲目追 求效益为目的，避免只在图书馆新增领域引入市场营销；要构建面向网络文明 的营销体系以及图书馆内部的学习型组织。 6．结束语 文章的结束语部分论述了市场营销理念对图书馆管理理论的价 值。市场营销中的用户满意观念、效益观念、整体运作观念和可持续发展观念 都是对图书馆管理理论的发展有着重要的价值，这些观念丰富了图书馆管理的 理论，指导了图书馆管理的实践。 目前，图书馆界正在有意识的将市场营销理念运用到工作中，并取得了一 些成效，但这一行动并未上升到理论的高度，很多图书馆脱离了“公益性”这 一图书馆的重要特征。