普通公务员角色冲突的原因探究.pdfVIP

摘 要 公务员作为政府行政中公共服务的直接提供者，对其绩效的管理已成为目前政府 内部管理的核心内容之一。然而，公务员在扮演“行政人”角色的同时，也担任着其 他一些社会角色，如家庭成员角色、公民角色等，这些不同的角色发生冲突，从而降 低公务员的工作绩效。因此，探究普通公务员角色冲突的原因及其对绩效的影响，对 于提升公务员绩效，进而改善政府管理具有重要的意义。 本研究在对我国山东省临沂市普通公务员访谈的基础上，总结出引起普通公务员 角色冲突的原因主要包括社会网络庞杂和心理授权不足，并通过理论分析和实证研究 探讨了社会网络和授权对角色冲突以及工作绩效的影响。实证研究结果发现：（1）社 会网络与工作绩效之间存在正相关关系；（2 ）社会网络与角色冲突之间存在正相关关 系；（3 ）心理授权与工作绩效之间存在正相关关系；（4 ）心理授权与角色冲突之间 存在负相关关系；（5 ）角色冲突与工作绩效存在负相关关系。 进一步地，本研究还验证了社会网络和心理授权通过角色冲突对组织绩效产生影 响的路径假设，结果表明：（1）普通公务员社会网络规模越大，随着多个角色冲突感 增强，其周边绩效越低；（2 ）普通公务员工作意义感越强，工作影响越大，自主性越 高，随着个人期望冲突感减弱，其任务绩效越高。 在理论及实证分析的基础上，本研究认为应厘清普通公务员的工作职责、加强领 导干部的监督力度以及采取多种方式缓解普通公务员的角色冲突，进而提高其个人绩 效，并最终提升政府的组织绩效。 3 ABSTRACT Management of Civil servants’ performance has already been the core matter in government administration as they supply the public service directly. Civil servants play a special role as administrator in China. But this role is sometimes in conflict with other roles, such as civic role, the role of family members and so on. Role conflict plays a negative effect in job performance of civil servants. Thus, if we can find the causes of role conflict and take relevant measures, this phenomenon will be undoubtedly decreased. According to the analysis of reality and literature, this research points out that the complication of Social Network and the deficiency of psychological empowerment are main causes of role conflict. On this condition, this research discusses the influence of Social Network and psychological empowerment on role conflict and job performance. Empirical finding shows: (1) there is a positive correlation between job performance and social networks; (2) there is a positive correlation between role conflict and