景区饭店员工工作满意度影响因素研究 _ 以江苏天目湖景区为例.pdfVIP

中文摘要 工作满意度作为管理学与心理学的热门研究课题之一，在理论与实践中都受 到越来越多的关注。然而，一直以来，我国景区饭店对员工的重视程度不高，对 员工工作满意度的关注较少。本文以景区饭店员工工作满意为着眼点，旨在寻找 影响景区饭店员工工作满意度的一些实际因素，为提升景区饭店管理水平提供参 考。 本文采用理论分析与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合，运用文 献研究、访谈、问卷测量等方法手段对景区饭店员工工作满意度问题进行研究。 首先，通过文献研究，提出影响景区饭店员工工作满意度的因素，包括工作相关 因素、人口统计因素和人格因素。其次，在参考国内外一些满意度量表的基础上， 通过对业内人士、相关专家的访谈咨询，自行开发了一套针对景区饭店员工的工 作满意度量表。再次，以江苏天目湖景区饭店员工为调查对象，对景区饭店员工 工作满意度的影响因素进行了实证分析，得出一些相关的研究结论。笔者认为， 影响天目湖景区饭店员工工作满意度的工作相关因素包括：工作报酬与组织环 境、饭店与景区经营、工作环境、人际关系。其中工作报酬与组织环境、饭店与 景区经营、人际关系等因素对整体工作满意度的影响显著。具体而言，在各影响 因素中，天目湖景区饭店员工对于工作报酬与组织环境、饭店与景区经营的满意 度一般，工作环境和人际关系的满意度较高。而在人口统计变量的研究中，年龄 和专业背景对工作相关影响因素和整体满意度有显著影响。 针对如何提高景区饭店员工工作满意度的问题，本文提出了相应的对策：（1） 树立以人为本的管理理念。（2）提高员工的工作报酬、福利待遇等物质待遇，注 重物质激励。（3）加强内部沟通管理，营造良好的组织环境和人际环境。（4）多 角度入手，广泛开展员工专业化培训。（5）采用多种精神激励法，提高景区饭店 员工工作满意度。 本文的创新之处：第一，将工作满意度研究界定于景区饭店员工领域，提炼 出影响景区饭店员工工作满意度的实际因素，并通过实证研究进行验证，对旅游 管理部门有一定的借鉴意义。第二，研究不同人口统计变量在工作满意度上的差 异，为旅游管理部门有针对性的提高旅游从业人员工作满意度提供参考。第三， 自行设计一套景区饭店员工工作满意度量表。 本文的主要不足之处在于：首先，实证调查具有一定的空间局限性。其次， 没有对景区饭店员工与普通饭店员工工作满意度影响因素进行比较研究。再次， 本文对于人格因素影响的实证研究没有涉及。 关键词：景区饭店员工；工作满意度；影响因素 Abstract Though job satisfaction is an increasing concern in the areas of theory and practice, which is also one of the most popular Management Science and Psychology research topics, there has always been lack of concern about employee and study on that in China. This article studies on affecting factors in scenic Hotel staff satisfaction in order to find out the practical factors and to provide information of enhancing hotel management. In this paper, theoretical analysis and empirical study on the integration, qualitative analysis and quantitative analysis of the combination, the use of literature studies, interviews, questionnaires and other methods and means are for measuring the scenic hotel staff’s job satisfaction. First, through the literature