十堰市汽车服务业发展策略探讨.pdfVIP

要 汽车服务业作为第三产业，不是孤立存在的，是一个系统的产业，它包括汽 车售前、售中、售后三方面的服务。售后服务作为汽车产业链中最后的重要环节， 是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车销售及以后有关的汽车质量保障，索赔， 维修保养服务，汽车零部件供应， 修技术培训技术咨询及指导，市场信息反馈 等一系列与产品和市场有关的内容。它是生产商与客户沟通的一个纽带，可以通 过它与客户的关系更加紧密，并树立企业形象，提高产品信誉，扩大产品影响， 培养客户的忠诚度。另外，汽车服务业也逐渐成为汽车产业链中利润比较大的一 个行业。相关资料表明：在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车 业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而 50—60%的利润是从服务中产 生的。 十堰市是著名的汽车城，其汽车服务的发展起步也比较早，基本上是伴随着 汽车工业的发展就发展起 了。然而，与成熟的国外市场的售后服务业相比，十 堰市的汽车服务业发展仍然存在较多的问 ，主要有：市场环境比较差，企业自 身综合素质不高，行业协会的发展滞后等等。这些问 已经制约了十堰市汽车服 务业的发展。作为著名的汽车城，东风汽车公司的诞生地——十堰市，汽车产业 是十堰市的支柱产业，解决十堰市汽车服务发展中存在的问题，推动十堰市汽车 服务业的健康、良性发展对十堰市具有积极的意义。因此，本文在借鉴了国外成 熟市场的汽车服务业发展经验之外，还结合十堰市自身的经济水平和特点，从政 府，企业自身建设等几个方面提出了十堰市汽车服务企业的发展对策，这对于十 堰市汽车服务业的发展具有积极的借鉴意义。 关键词：汽车服务业 发展经验 对策 1 Abstract Automotive service, as a part of the third industry,is not isolated. It is systematic, which includes before, during and after sales services in three aspects. After-sales service which is the most important part of the automotive service chain, is a very complicated project. It covers the car sales and car quality assurance, claims, maintenance services, automotive parts supply and technical advice of maintenance and technical training guidance, feedback and a series content of market-related information and products. It is the communication link of the manufacturers and the customers, it can enhance the relationship with customers and producers .and establish an good image of the corporate, improve product reputation, extend the product impact, and develop customer loyalty. In addition, the automotive service industry has become a larger part of earning profits of the automotive industry chain . Information shows that : In a mature automotive market, car sales profits of the whole automotive industry is about 20% of profits, automotive parts supply