南昌海尔顾客服务经营公司发展战略研究.pdfVIP

要 随着市场经济的发展，买方市场格局形成，而且伴随着科学技术普及程度的 提高，家电企业之间生产技术、生产工艺的差别越来越小，产品同质化程度越来 越高，家电行业在经历了质量竞争、价格竞争之后，开始了服务竞争 顾客服务是指商品出售后，进入了消费领域，而经营者仍继续向购买商品的 顾客提供诸如送货、安装、维修、技术培训、退换等各项劳务性服务 顾客服务 是整个商品交易过程的一个重要组成部分，它是顾客 购买的利益”的一部分 如何 做好售后服务既是保障顾客全部购买利益的基础，也是企业建立良好形象、树立 企业品牌、赢得市场的要素之一。顾客服务不仅仅是企业对社会与顾客承担的一 种责任，也是企业赢得市场竞争的必要手段，并且服务本身也是一种商业行为， 是有价值的而且能够创造价值，它的本质是赢利 本文以南昌海 顾服经营公司为例，运用企业战略管理的理论与方法，全面 系统地分析了南昌海 顾服经营公司经营的内外环境，找出了影响其未来发展的 外部机会和威胁，确定了其内部优势与劣势，并以此为基础，研究和确定了他的 公司愿景、企业使命、战略目标和战略措施，为该公司制定了一份既符合公司实 际情况又具有良好操作性的发展战略。为该公司在竞争激烈的家电业微利时代， 如何找到新的利润增长点，开辟出新的市场，促进其服务产品的营销，实现由职 能中心向利润中心的转变，提出了具体的解决措施 关键词：顾服 家电顾服 发展战略 1 Abstract With the development of market economy, the market becomes buyer ’s-oriented and the forming of buyer ’s market. And with the generalization of popular science, the gap in manufacturing technology, process arts and crafts between home appliance manufactures becomes small, and the quality and the feature of the products becomes no difference. After the competition in quality and price, the home appliance industry begins to compete in service After-sell service means that the seller, with the back-up of manufacture, continue to provide delivery, installment, maintenance technology training and replacement laboring service after the sell to the product, it is an important part in the whole dealing process of the product, also a part of the customer’s purchasing interest”. How to provide good after-sell service is the basis to protect the customer’s purchasing interest, it is also one of the important factors to build a positive entrepreneurial image, establish entrepreneurial brand and win the market. After-sell service is not only a commitment for enterprise to customer and society, but also a necessary mean for ent