呼叫中心培训体系参考（10页）.pptVIP

组建一个学习型的呼叫中心。 系统培训管理支持 强制性 自主建议 电子化互动 设计思路 一个中心 两个重点 三个阶段 培训管理体系 现场管理 流程管理 业务管理 支撑系统平台 技术 良好企业文化氛围 激励淘汰机制 创建学习型组织 人 呼叫中心价值最大化--战略要素有机融合 个性化的员工成长档案管理 关注员工成长每个环节给予适当的辅导帮助，发挥团队作用，创建学习型的团队班组。 个人能力 工作时间 企业认同度 成长曲线 职业阶段 常规员工成长曲线 氛围 做法 初期阶段 人员流失率高 业务不熟,心理压力大 对岗位和未来认知不够 过渡阶段 人员流失率得到了控制,整个团队的稳定性较好 现场纪律和人员协作配合方面有了较大改善 积极的工作心态 稳定发展阶段 工作主动性和责任心强 团队士气高涨,凝聚力强 自我需求和自我认知能力增强 初步形成了良性的竞争局面 情绪管理，辅导员制 充分发挥积极分子和班组长的作用 员工个人成长信息档案 注重对重点人物重点关注 岗位责任制度(eg:导师责任制) 岗位竞争机制 增强岗位和企业文化的认知（eg:例会制） 鼓励创新（ eg:信息收集制） 建立电子互动体系 逐步形成良好的团队氛围 普通一线员工 组长 班长 主管 没有空间限制的舞台 后台 中级 高级 资深 质检 综援 …… 员 工 与 企 业 的 共 同 发 展 常规CSR职业