公司社会责任感和服务品牌品牌认同的中介作用以及品牌关系的调节作用研究.pdfVIP

分类号 密级 1200 学校代码 !Q5垒2 学号—200920—91 公司社会责任感和服务品牌：品牌认同的中 介作用以及品牌关系的调节作用研究 social andservice Corporateresponsibility brand：the roleofbrand mediating identificationandthe effectof moderating brand relationship 研究生姓名 指导教师姓名、职称 堑翌登(到塾撞! 学 科 专 业 研 究 方 向 摘要 目前市场来看，品牌化已成愈演愈烈的趋势，而服务品牌相比于 其他品牌成为一种特殊的品牌形式，也是一种商业文化，服务品牌需 要自己的特色。前人对公司社会责任感的研究不多，并且公司社会责 任感对消费者行为的影响也不明朗，基于这个情况，本文着重研究了 公司社会责任感对消费者满意度和品牌忠诚的影响情况。在国内外研 究的基础上，本文采用调查问卷的方法，以移动，联通，电信用户为 研究对象，对这三个服务品牌的公司社会责任感，消费者满意度，品 牌认同，品牌忠诚和品牌关系这几个方面进行了研究，研究表明，公 司社会责任感和消费者满意度，品牌认同，品牌忠诚，品牌关系都是 显著的正相关。消费者满意度和品牌忠诚也是显著的正相关，品牌认 同和品牌忠诚，消费者满意度，品牌关系之间也是显著正相关。品牌 认同在公司社会责任感对品牌忠诚的影响中起到了完全中介的作用， 在公司社会责任感对消费者满意度的影响中起到了部分中介作用和 间接作用。消费者满意度在品牌认同对品牌忠诚的影响中也起到了部 分中介作用和间接作用。另外本文还证实了品牌关系在公司社会责任 感对消费者满意度的影响作用中起到了调节的作用，即品牌关系调节 着公司社会责任感对消费者满意度的影响。总之本文的重点是品牌认 同的中介作用和品牌关系的调节作用的研究。 关键词：公司社会责任感；品牌认同；消费者满意度；品牌关系； 品牌忠诚 andhasbecomea hasalso Branding d needtheirown characteristics．Forthe notmuchresearchof social past corporate hasbeen theinfluenceof social responsibilitydone，and corporate oncustomerbehaviorisnot hasa