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第七章 培训管理 第一节 员工培训概述 第二节 员工培训管理 第一节 员工培训概述 一、培训的内涵 (一)员工培训的概念 员工培训是指企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地为企业生产经营服务，从而采取各种方法，对各类人员进行教育培训投资的活动。 （二)员工培训的作用 1．优化人力资源结构、提升企业竞争力 2．提高员工工作积极性、主动性、创造性 3．增强企业凝聚力，减少员工的流动率和流失率 4．提高工作效率，创造更大的效益 5．强化员工敬业精神，保证顾客的最大满意 (三)员工培训的类型 1．根据培训的对象不同划分为 1)入职培训是对新员工在公司基本情况、基本制度、基本礼仪等方面进行的 初级培训； 2)上岗培训是对新员工安排岗位后，根据岗位要求进行的一种专业辅导； 3)在职培训是对全体员工在新科技、新理论、新方法等方面进行的后续教育。 2．根据培训的内容不同划分为 (1)知识培训 (2)技能培训 (3)素质培训 3．根据培训的主体和场地不同划分为 (1)企业内部培训 (2)外部培训 (3)内外结合的培训项目 二、员工培训的意义 (一)培训是针对人力资源的一项投资 (二)培训是企业创造竞争优势的重要途径 (三)培训是提高企业整体绩效水平的有力武器 (四)培训是提高企业经营管理水平的重要手段 (五)培训是增强企业凝聚力的有力杠杆 第二节 员工培训管理 一、员工培训管理的目的 (一)满足企业长期发展的战略规划对员工素质的要求 (二)满足企业对年度生产经营任务的要求 (三)满足员工职位技能的标准要求 （四)满足员工自身职业生涯设计的要求 二、培训管理系统 (一)培训保证系统 1．组织机构和人员 2．建立三级培训体系 3、培训经费 4．培训政策与制度 (二)培训支持系统 1．管理者 2．学员 3、培训师 (三)培训基础系统 1．培训规范 2．培训教材和资料 3．培训教室和设备 4．培训档案 四、培训管理工作流程 (一)培训需求分析 1．培训需求分析的概念 确定是否需要培训及培训内容的工作过 程。 2．培训需求分析的内容 (1)组织分析 (2)工作分析 (3)员工分析 3．培训需求的分析方法 1)观察法 2)问卷法 3)关键人物访谈 4)文献调查 5)采访法 6)小组讨论 7)测验法： (二)培训预算 1．企业培训的总预算及预算分配 (1)企业培训的预算 对培训的预算，国内外企业大多以员工数量或全年销售额定出一定的比例，常见的比例为总销售额的2％到3％，以5％为上限，根据行业不同而有所不同。 (2)企业培训总预算的使用 如果包括企业内部人员的费用在内，一些企业的总预算是这样安排的：30％为内部有关人员的工资、福利及其他费用，30％为企业内部培训，30％为派遣员工参加外部培训，10％作为机动。如果不包括企业内部人员的费用在内，一些企业的总预算是这样安排的：50％为企业内部培训，40％派遣员工参加外部培训，10％作为机动。 (三)确定培训目标与内容 员工培训的目的，其实就是要回答三个问题：1、要让受训者知道什么：2、受训者将在工作中做什么；3、通过培训组织获得什么最终结果。 （三）培训方案 1、员工学习的特征如下。 1)逻辑记忆能力强，机械记忆能力弱： 2)有学习欲望的才学习，没有学习欲望的几乎不学习 3)联系过去和现在的经验较易学习； 4)通过实践活动较易学习； 5)联系未来情景，较易学习有指导意义的内容； 6)在一种非正式的、无威胁的环境中学习，效果较佳 2．培训方案的选择 (1)课堂讲授 · (2)学徒制 (3)讨论会 (4)工作轮换 (5)光盘录像 (6)模拟 (7)案例培训法 8)内部网 (9)远程教育 (10)角色扮演 (11)工作指导培训 (五)员工培训实施 1、确定培训师 2、确定培训教材 3．确定培训地点 4．准备培训设备 5．决定培训时间 6．通知受训人员 (六)培训效果评价 评价培训主要可以分为五个步骤： 1、确定标准 2、受训者测试 3、培训控制 4、评价 5、培训结果和评价结果的转移 五、培训效果的测定与反馈 (一)培训效果测定的层次 1．反应层次 2．学习层次