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第十四章 员工满意度 第一节 员工满意度概述 第二节 员工满意度调查 第一节 员工满意度概述 一、员工满意度的内涵 (一)员工满意度的概念 员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。 影响员工满意度的因素主要有：①报酬，包括工资、福利等：②工作本身：③晋升与发展的机会；④各级各类的管理者；⑤管理制度：⑥工作群体：⑦工作条件；⑧企业前途。 美国盖洛普咨询公司的测量问卷通过12个问题，阐述员工满意度的内容：①在工作中我有明确的工作职责；②我拥有完成工作必需的设备与设施：③每天都有机会发挥我的特长：④在过去的7天中，我曾经受到表扬；⑤上级和同事关心我：⑥在公司，有人关心我的成长；⑦公司的宗旨使我感到我的工作很重要；⑧在单位，我的话得到尊重；⑨我在工作单位有一个最好的朋友； ⑩我的同事对工作质量精益求精；11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步；12)去年我有机会学到新东西。 (二)员工满意度的内容 1．员工对工作背景的满意程度 1)工作空间质量：指的是员工对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。 2)工作作息制度：指的是员工对合理的上、下班时间、加班制度等的满意度。 3)工作配备齐全度：指的是员工对于工作必需的条件、设备及其他资源是否满意。 2、对工作群体的满意程度 1)合作和谐度：指的是员工对来自于上级的信任、支持、指导，来自于同事的相互了解和理解，以及来自于下属领会意图、完成任务情况的满意度。 2)信息开放度：指的是员工对企业员工之间信息沟通渠道的畅通程度，信息的传播准确度，信息传播的效率等的满意度。 3．对企业的满意程度 1)企业了解度：指的是员工对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。 2)组织参与感：指的是员工对自己的意见和建议得到重视，能够参与一定程度的经营管理决策等的满意度。 (三)员工满意度的意义 1．员工满意度是考核人力资源部门工作的指标 2．能够为企业创造价值 3．有效提高用户满意度 4．有利于调动员工的积极性和创造性，提高员工工作效率 5．有利于提高企业凝聚力 二、提高员工满意度的途径 (一)创造公平竞争的企业环境 (二)创造追求进步的企业氛围 (三)创造自由开放的企业氛围 (四)建立良性的员工激励机制 (五)创造关爱员工的企业氛围 (六)提高企业员工参与满薏度 第二节 员工满意度调查 一、员工满意度调查的内容 (一)薪酬 薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 （二）工作 其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 (三)晋升 工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 (四)管理 员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。 (五)环境 好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施等都影响着员工满意度。 二、员工满意度调查的目的 (一)诊断企业潜在的问题 (二)找出问题的原因 (三)评估组织变化和企业政策对员工的影响 (四)促进公司与员工之间的沟通和交流 (五)提高企业凝聚力 三、员工满意度调查的实施步骤 1．确定调查任务 2．制定调查方案 3．收集调查资料 4．处理调查结果 5．根据调查结果采取改进行动 四、员工满意度的调查方法 1．访谈调查法 访谈调查法是通过调查者和员工的访谈，收集口头资料，记录访谈内容，观察访谈现象。 访谈调查法的优点是具有直接性、灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高：缺点是事先需要培训，费用较大、规模较小、耗时较多、标准化程度低。 访谈调查法有结构性访谈和非结构性访谈两种。结构性访谈需事先设计精心策划的调查表，非结构性访谈不需要问题提纲，可自由发问 2．问卷调查法 问卷调查法是在设计出问卷后分发个别员工或全体员工，通过员工填写回答相关问题，获取员工对各项管理制度或措施的满意情况。问卷调查法特点是范围广，与访谈法结合效果更佳。 3．工作描述指数法 工作描述指数法是通过对工作描述指标的分解，调查员工对各个指标的评价，而获得对工作的满意度。工作描述指数法是广泛应用的员工满意度调查方法，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 4．