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第十五章 人力资源诊断 第一节 人力资源诊断概述 第二节 人力资源诊断的工作程序 第一节 人力资源诊断概述 一、人力资源诊断的内涵 (一)人力资源诊断的定义 企业人力资源诊断是管理咨询人员通过对企业人力资源管理诸环节的运行、实施的实际状况和管理效果进行调查评估，分析人力资源管理工作的性质、特点和存在的问题，提出合理的改革方案以使企业人力资源管理工作达到“人”与“事”的动态适应性目的的一种顾问服务活动。 (二)人力资源诊断的内容 1．人力资源方针诊断 2．人力资源管理组织诊断 3．人力资源考核诊断 4．人力资源开发诊断 5．工资管理诊断 6．人际关系诊断 7．计划功能诊断 8．其他诊断 包括人力资源管理中涉及如领导魅力、工作态度、履行职责、沟通技巧、宣传激励、能力评价等方向的诊断。 二、人力资源诊断的性质 (一)实质是一种管理咨询服务活动 (二)人力资源管理工作的客观总结和评价 (三)提高企业人力资源管理水平的有效途径 (四)企业管理沟通的一种表现形式 (五)人力资源诊断的成果是人力资源调查报告 (六)最终目的是提高企业经济效益 三、人力资源诊断的作用 (一)提供人力资源决策依据 (二)提高人力资源管理水平 (三)人力资源管理计划和决策的基础 (四)有效增强企业的竞争力和生存能力 (五)有效提高企业经济效益 第二节 人力资源诊断的工作程序 一、人力资源诊断的原则 (一)目的明确 (二)系统分析 (三)诊断培训 (四)尊重现状 二、人力资源诊断的程序 (一)人力资源诊断准备 1．获取企业支持 2．拟定人力资源诊断计划 3．资料准备 4．搜集和整理现行的人事政策和人事管理程序资料 5．了解企业与行业人力资源状况 6．准备诊断调查提纲 7．了解和掌握企业经营现状和未来规划 8．确定诊断小组的成员 (二)人力资源诊断的实施 1．实地观察法 2．调查问卷法 3．量表调查法 4．面谈调查法 5．统计分析法 6．个案分析法 7．图像描绘法 （三)编写人力资源诊断报告 (四)编制改进方案 (五)培训人员 (六)指导和帮助实施改进方案 * *