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·42 · 中国农村卫生事业管理2006 年 1 月第 26 卷第 1 期 应用六西格玛管理减少护理缺陷的做法 ( ) 卢爱金, 徐冰, 陈海啸, 朱玲凤, 褚江洪, 刘玲芬, 唐慧琳 浙江省台州医院, 浙江 台州 317000 文献标识码:A 表 1 缺陷与护龄关系 中图分类号: R 47; R 197. 3 ( ) 护龄 年 缺陷例数 % ( ) 文章编号: 2006 2 31 48. 4 2～ 5 23 35. 9 六西格玛是一种以客户为中心, 通过数据收集、统 5～ 10 5 7. 8 计、分析, 查找原因, 进行突破性改进、持续改进的一种 10 5 7. 8 合计 64 100 [ 1 ] 方法 。2001- 2003 年我院共发生护理缺陷 64 例, 由 　　表 1 缺陷与工作时间段关系 于护理缺陷而引发医疗纠纷的发生率为 30% , 为此, 在 2004 年, 我们应用了六西格玛的管理方法来降低我 时间段 缺陷例数 百分比 前夜班 28 43. 8 院护理缺陷发生率, 减轻了病人的痛苦, 减少了医疗纠 午班 10 15. 7 纷, 一定程度上提高了医院的社会效益和经济效益。 日班 12 18. 7 1　项目内容与方法 后夜班 14 21. 8 根据六西格玛的理论和研究方法, 通过定义- 测 合计 64 100 量- 分析- 改进- 控制 5 个步骤, 展开项目活动, 分别 　　1. 3　分析 找出流程的质量关键点, 分析影响质量关键点的主要 根据测量阶段收集的数据进行分析, 可以看出我 因素, 制定解决问题和控制问题的措施。项目数据采用 院在2001- 2003 年发生的缺陷类别最多的是发错药、 M in iT ab 统计软件进行统计分析。 打错针, 需要我们重点去控制。而护理缺陷主要发生在 1. 1　定义 护龄小于 5 年的护士身上, 发生的工作时间段以前夜 根据我院文件《浙江省台州医院安全违规积分管