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第一部分 创 新 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第一节 发现问题 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第二节 构思创意 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 第三节 解决问题 三、过程训练Process Training 活动一:产褥热问题分析 (二)问题分析 分析一:当时一种普遍的说法认为,产褥热是由于“疫气”的影响。这是一种遍布于整个地区的一种大气——土地的变化,导致产妇出现产褥热。根据这个解释,离大地越近的产妇应该更多地受到“疫气”的影响。但是,这仍然不能解释为什么第一产科和第二产科的产褥热死亡率相差这么多。于是西迈尔维斯否定了“疫气”说。 分析二:西迈尔维斯认为,问题的关键在于寻找第一产科和第二产科的差异。有人提出这些原因:第一产科的病房更为拥挤;第一产科的实习生比较多;临终前进行圣事的神父经过第一产科时对病人产生恐惧的影响;第一产科采用仰卧分娩而第二产科采用侧卧分娩等等。西迈尔维斯针对这些解释一一进行了检验。通过观察,他发现第一产科确实比第二产科更为拥挤;降低第一产科的实习医生数量也没有使死亡率下降;让神父绕过病房也没有好转;改变第一产科的分娩方式依然没有效果。 分析三:有一天,他的同事与学生一起进行尸体解剖时,不小心被解剖刀划破受伤,不幸发病去世。西迈尔维斯注意到这位同事的症状和发病过程与产褥热的病人一样,他由此推断,产褥热和尸体解剖有关。他再次分析第一产科医生的工作程序,发现包括他自己在内的医生从解剖死于产褥热病人的病理解剖房出来后,有的直接给别的产妇作检查。 西迈尔维斯估计是医生传播了病源,于是下令要求所有的医生和学生在进入病床检查前都必须用漂白粉溶液洗手。就是这么一个简单的措施,竟然使得第一产科的死亡率很快降到1.3%,问题就解决了。 小组讨论 1.西迈尔维斯医生是采用什么分析法来分析高死亡率的发生的? 2.为什么看似很骓的问题解决起来却如此简单? 四、效果评估Performance Evaluation 评估:解决问题能力测试 (一)情境描述 下面是10 个单项选择题,请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1.你书房的书被水管漏水浸坏了: A.你非常不快,不停地抱怨。 管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而B.你想借此不交物管费,并写了批评信。 C.你自己擦洗、清理、烤晒图书,并修理水管。 2.在节假日里,你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执: A.你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望,以减少麻烦。 B.定个计划,这次看望爱人的父母,下次看望你的父母,轮流看望。 C.决定在重要的节假日里,和你的家人团聚,而在其他节假日里与爱人的家人共度。 3.如果某个朋友要结婚了,如果你去参加婚礼,你当然得送红包,这时: A.事先对对方说你有事不能参加,事实上你并没有什么事情,你只是为了不送红包。 B.对那些你认为重要的朋友,比如可以给你带来生意上的帮助的人,你才愿意参加其婚礼并送红包。 C.你不送红包,但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。 4.当你感觉身体不舒服时: A.你会拖延着不去就诊,认为慢慢会好的。 B.自己诊断一下,去药房买药。 C.把这种情况及时告诉家人,然后去医院检查。 四、效果评估Performance Evaluation 评估:解决问题能力测试 6.你的亲友在事故中受了重伤,你得知消息时: A.失声痛哭,不知该如何是好。 B.叫来医生,要求服镇静剂来度以后的几小时。 C.抑制自己的感情,因为你还要告诉其他亲友。 7.你的能力得到承认,并得到了承担一份重要工作的机会: A.你会放弃这个机会,因为这项工作的要求太高。 B.你怀疑自己能否承担起这项工作。 C.你仔细分析这项工作的要求,做好准备设法把它做好。 8.一位好朋友将要结婚了,在你看来,他们的结合不会幸福: A.你会认真地规劝那位朋友,请他慎重考虑。 B.努力说服你自己,让自己相信时间还允许朋友改变计划。 C.你不着急,因为你相信一切都会好起来。 9.当你和别人发生纠

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