太原钢铁ERP_QM_销售处、国贸公司现状调研会议纪要20050712V1.docVIP

项 目 阶 段: 现状调查 模 组: QM 主 持 人: 黄群、张立武 会 议 地 点: 3#会议室 日期 / 时间:上午 记 录 人: 张静 会 议 主 题: 销售处、国贸公司现状调研 出 席 人 员: QM组：刘志军、霍文、张海文、张静、王晓冰、唐勇、许光年、郭燕青， 国贸公司：俞光 销售处：王志军、王宏刚、王继宏、姚蕾、孙秀伟、班彦、高兴、王建江 会 议 内 容 一、调研与技术质量相关的科室。 管理科室：计划科、商情科、用户服务科、清欠科、经营管理科、办公室 2、业务科室：中卷板科、型材科、薄板科 3、股份公司销售部 二、标准＋α合同评审。 1、标准＋α的提出：业务管理科 2、主管理科室：计划科 3、参加评审人员：根据具体问题确定参加评审人员。 4、标准＋α的内容：成份、性能、外观、尺寸、表面质量、交货期、单重、包装，多数为性能和尺寸，全年大概要评审标准＋α130项左右，占正常合同的0.43％。 5、评审后的结果：内容简单的直接在合同中注明，内容较多的转为质量计划（技术中心负责），两者之间的界限没有明确的规定。 6、标准＋α和生产厂传达途径：合同中注明的有些由制造部通过生产计划下达至生产厂，有些生产厂可从合同中或合同明细中获得。 7、生产厂执行：有的生产厂通过工艺要点下达到生产检验工，有的通过通知和生产计划下达到生产检验工，各生产厂对标准＋α的管理不一样。 三、质保书。 1、开具质保书的流程：由销售处业务科和成品生产厂，向销售处库房提供质保书中所需的各项内容。质保书每天由专人上交至财务和结算科。具体见开具质保书流程。 2、发货明细中的内容：客户、牌号、收货到站、车号、配车号、合同号、炉号、卷号、重量、性能、成份、规格。 3、各种产品质保书确定要素 序号 产品 确定要素 质保书份数/日 格式数量 备注 1 不锈冷板 客户＋版号＋配车号 100张 四种 随时打，出口料要求提供头尾两个性能，打在一个格里。国贸公司合同不打质保书，将质保书内容传给国贸公司 2 热轧厂产品 客户＋牌号＋合同号＋配车号 200张 两种 按批打质保书 3 热连轧产品 合同号＋车号 200张 一种 按卷打质保书 4 锻钢不锈 一件一个 10份 一种 5 三轧不锈 一批号一个质保书 30-40 一种 6 六轧不锈 10份 一种 7 初轧黑材 8 三轧黑材 9 六轧黑材 10 锻钢黑材 四、客户异议的处理： 1、主管科室：销售处用户服务科。 2、用户函件包括：问题描述、合同复件、质保书复件、结算单复件、磅单复件。 3、立案：对用户提出的问题进行内部查证。 4、现场审查：客户与太钢存在分岐时，存在取试样进行复验，复验存在三种情况，一种情况由中介部门进行复验，一种太钢复验，一种用户复验。 5、退赔：与用户签退赔协议，退赔通知单下发至发生异议的生产厂和财务部门。 6、退赔金额存在授权。具体见质量异议管理办法 7、退回的实物核对重量，合标不合用的一般再销售，有问题的一般重新检验后做相应处理。 五、入库后产品的检验： 产品入库后不再发生检验和重新计量及扣重，存在包装破损二次回生产厂重新包装。 六、国贸公司与质保书相关事宜 1、黑材出口产品：热连轧的普碳卷板，锻钢厂的锻件，初轧厂的方坯。 2、不锈出口产品：三轧厂的不锈线材，不锈冷轧厂的白卷、冷卷，不锈热轧厂的不锈中板，热连轧厂的不锈黑卷。 3、质保书的格式：不锈钢有3-4种。黑材有有四种 4、质保书数据来源：各生产厂按太钢产品质保书内容给国贸公司开具质保书。股份公司不开书面的质保书，直接将数据传给国贸公司。 5、国贸公司开具的质保书：将销售处开具的质保书或传送的数量，按照重新设计的格式转换成出口料的质保书。 6、每月打印数量：100份。 达成共识: 画开具质保书流程图 画质量异议处理流程图。 写会议纪要。 未解决问题: 问题描述 负责人 解决时间 标准＋α各生产厂的管理不一样，销售处对是否在合同中标注或转化质量计划没有一个明确的界定。各生产厂在执行过程中管理不统一。 国贸公司要提供带有数据的质保书样例 初轧、三轧、六轧、锻钢的黑材质保书确定要素及相关内容需要销售处提供 可以考虑今后给国贸的质保书不用转换 各厂质保书的格式规范问题 签字确认: 太钢: 实施方: Page 1 of 3 太钢信息化项目会议纪录 ERP_QM_销售处、国贸公司现状调研会议纪1 2005/7/13