科龙关于特价合同流程问题的讨论.docVIP

关于特价合同流程问题的讨论 今天（2004年2月25日）上午，科龙企划部CRM项目关键用户王慧灵小姐提出了以下对特价合同流程的担心： 流程现状： 分公司提出特价合同申请表给总部报批； 营销本部报相关领导批准后将资料传给营销财务部人员在SAP系统中维护价格（对客户物料定价）和有效期； 资料传回营销本部，由营销本部相应人员在SAP系统中维护特价合同和有效期，并将产生的特价合同单号告知分公司人员。 客户提货时，分公司人中参照特价合同创建相应的订单。 可能存在的问题点如下： 可操作性差，人为设置了过多环节。如在空调旺季，时间就是金钱的时刻，如此环节下来，耽误了不少时间，并且总部各部门的顺利衔接是否顺畅直接影响到了分公司客户的提货。 价格可能冲突。科龙公司特价合同的现状是未有有效期的概念。现在的客户想什么提都可以。现在补单（将来业务也有可能）时的有效期填短了，以后又失效了，填长了又可册与其它特价合同（同一物料）冲突。以后系统会提示错误。 技术上存在风险。因为是对客户物料定价，故存在在有效期内此客户可以任意对此物料按特价提货的可能。望三思！ 建议改进流程如下： 分公司提出特价合同申请表给总部报批； 营销本部报相关领导批准后将资料SAP系统中维护特价合同（直接在系统自动带出价格的基础上加价或减价）和有效期，并将产生的特价合同单号告知分公司人员。 客户提货时，分公司人中参照特价合同创建相应的订单。 改进后流程的优点： 可操作性强，周转少，响应速度快。 不存在技术风险。 缺点： 营销本部要加强对特价合同输入人员的监督和管理。 方案讨论： 可操作性差，人为设置了过多环节。（营销部门提出特价合同要求，营销财务部负责维护客户物料价格。）如在空调旺季，时间就是金钱的时刻，如此环节下来，耽误了不少时间，并且总部各部门的顺利衔接是否顺畅直接影响到了分公司客户的提货。--此处需要营销本部与营销财务进行充分协商，以管理制度来协调各部门工作的顺畅衔接，比如：多长时间内必须维护好客户物料价格。 价格可能冲突。科龙公司特价合同的现状是未有有效期的概念。现在的客户想什么提都可以。现在补单（将来业务也有可能）时的有效期填短了，以后又失效了，填长了又可册与其它特价合同（同一物料）冲突。在导入客户物料价格时系统会提示错误，在同一时间系统中仅会有一个价格生效。由于特价合同一旦建立，该特价已经带入合同中，所以只要不对该合同进行修改，合同中的定价不会改变，所以不会存在不同合同间价格冲突的问题。 技术上存在风险。因为是对客户物料定价，故存在在有效期内此客户可以任意对此物料按特价提货的可能。--由于客户提货必须在特价合同规定的范畴内提货，所以该客户以一特定价格提货仅能提到特价合同规定的产品数量，所以不存在客户可以任意对此物料按特价多提货的可能。 关于特价合同流程问题的讨论 Doc.Name: Module : SD Author : HOLLY ZHOU Date : 2004.02.25 Version: