图书馆虚拟参考咨询服务分析.pdfVIP

2004 年 9 月 　　　　　　　　　　　　　　　　图书馆界 Sep. ,2004 　第 3 期 　　　　　　 Library World NO. 3 图书馆虚拟参考咨询服务浅析 李 武 (北京大学信息管理系 ,北京 　100871) [ 关键词] 图书馆服务;虚拟参考咨询 [摘 　要]本文首先分析了图书馆作为一个社会公益机构开展虚拟参考咨询服务的优势和挑战 ,然后以 CDRS 和上海市中心图书馆联合网上知识导航站为例介绍国内外图书馆在这方面的实践工作开展情况 ,并针 对现存的问题和用户的期望提出了图书馆开展虚拟参考咨询服务应该努力的几个方向。 ( ) [ 中图分类号] G250. 7 　　[文献标识码]B 　[文章编号]1005 - 6041 2004 03 - 0020 - 04 1 　引言 用户的信息需求 ,对于这种服务形式有必要进行理 信息技术的发展给传统的图书馆参考咨询服务 论探讨和实践研究。 带来了挑战 , 同时也为虚拟参考咨询服务提供了可 2 　图书馆开展虚拟参考咨询服务的优劣分析 能。所谓虚拟参考咨询服务也称数字参考咨询服 图书馆作为一个社会公益机构 ,承担着提供信 务、网络参考咨询服务、在线参考咨询服务、电子参 息和传播知识的社会职能。由图书馆开展虚拟参考 考咨询服务等 ,它是伴随着数字图书馆的研究和实 咨询服务 ,笔者认为有以下几个方面的优势 : 践热潮的出现的又一大热点 ,也是网络环境下图书 ●技术方面。以信息技术为核心的新技术对 馆参考服务的主流发展方向。虚拟参考咨询服务源 整个人类社会的政治、经济、文化、生活都产生了深 ( ) 于虚拟参考台 Virtual Reference Desk ,VRD —1998 远的影响。作为一种社会机构的图书馆 , 当然亦在 年由美国教育部资助的一个数字图书馆研究项目。 受影响之列[ 3 ] 。且因图书馆对新技术尤其是信息技 当时在美国图书馆界对数字图书馆的发展存在两种 术保持高度敏感 ,积极采用计算机技术和网络技术 看法 ,其中一种把图书馆看作是一个在图书馆员的 实现图书馆的自动化管理和图书馆网络的建设。经 协助下为广大用户提供智能服务的透明的知识网 过几年的努力 , 图书馆的数字化建设与服务已具备 络。虚拟参考台就是根据这种意见建立起来的对话 了较好的技术和硬件基础 ,这也为开展虚拟参考咨 [ 1 ] 式的智能服务系统。 。 询服务提供了强有力的技术支撑。 根据 Joseph Janes 的调查 ,在美国 ,97. 3 %的学 ●资源方面。图书馆拥有丰富的馆藏资源这 术图书馆拥有网站 ,其中 44. 7 %具有网上问答的参 是勿庸置疑的。对于一个综合性的图书馆 ,如大学 考咨询服务[ 2 ] 。可见 ,虚拟参考咨询服务在美国已 图书馆 ,它拥有大多数学科的文献 ,全面而又系统 ; 经相当普及。在国内 , 虽然许多图书馆在其网页上 对于一个专业性的图书馆 ,如科学图书馆 ,它拥有某 都设置了咨询台 ,但其服务水平和服务质量与国外 一学科的文献 ,专业而又精深。同时随着网络技术 同行相比还是存在不小的差距。在技术发展到足以