医患关系处理分析.pdfVIP

维普资讯 第 l5卷第3期 中国现代医学杂志 Vo1．15 No．3 2005年2月 ChinaJournalofModernMedicine Feb．2o05 文章编号： 1005—8982(2005)03-0474-02 医患关系处理浅析 张立芳 (中南大学湘雅医院 卫生部肝胆肠外科研究中心，湖南 长沙 410008) 摘要 ：改善医患关系，加强医院管理，减少医疗纠纷已成为当今的社会热点。该文对医患关系的概念进行 了分析，探讨了什么是最佳医患关系，提 出处理好医患关系的必要性，以及怎样处理好医患关系。并指出正确的 理顺医患关系和处理好医患关系势在必行。 关键词： 医患关系；医疗质量；医院管理 中图分类号 ：R197．3 文献标识码 ：C 在中国的传统文化里，找医生看病称作 “求 患的相互关系12,3]。 医”，一个 “求”字就深刻地反映出病人的地位。如 1．3 什么是最佳医患关系 今这种陈旧的观念已被现代医学所摈弃，人们的法 把医院与病人的关系定位在 “朋友”关系上既 律意识逐步增强。然而，现代医学的发展水平与人 符合市场经济的规律，又符合社会主义精神文明建 们对医学的希望之间，医方的现实能力与患方对健 设的要求，社会主义道德建设要以为人民服务为核 康的实际需要之间的矛盾，致使医疗纠纷层出不穷。 心，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的 故医疗纠纷已成为当前政府和社会各界关注的热 人际关系，社会生活是这样，经济生活也是这样。只 点。医患关系问题，已在一段时间内上升为社会热 有平等协助、互利互惠、共同发展的关系才最稳固、 点问题，成为我国当前必须研究和解决的问题之一。 最长久。 医院只有把病人当朋友对待，才能想病人之所 1 医患关系的含义 想，急病人之所急，痛病人之所痛 ；才能把病人满意 1．1 医患关系的一般情况 不满意、病人高兴不高兴、病人答应不答应作为行为 医患关系，狭义指医师与患者之间特定的医患 的最高标准；才能真正把 “以病人为中心”落实到实 个体之间的关系，广义指医师为主体的医疗者一方 际行动上，一切为了病人，为了病人一切，为了一切 的群体包括护士、医技人员、医务行政管理人员等与 病人；才能形成 “临床围着病人转、机关围着临床 以患者为中心的患者一方的群体包括与患者有直接 转、领导围着职工转的良好局面。 或间接关系的患者家属、亲属、监护人及其所在工作 病人只有把医生当朋友对待，才能准确、完整地 部门、单位等在医疗活动中所建立的特殊人际关系。 陈述症状，积极配合各种检查，严格遵照医嘱治疗， 1_2 医患关系的分类 合理提出批评意见，按时按量交付医疗费用，最终获 根据与诊疗实施有无关系，医患关系可分为医 得高质量的医疗服务。 患技术关系与医患非技术关系。所谓医患技术关系 2 处理好医患关系的必要性 就是指医患之间在诊疗、护理、保健活动中通过医学 技术的运用而发生的关系，是在实际医疗措施的决 2．1 良好的医患关系对医疗质量起保障作用 定和执行中医与患的相互关系与互动[I]。 求医的目的是治疗疾病，使机体康复，医学的最 所谓医患非技术关系则是指在医务活动中医务 终目的也是使人调整后能适应环境，成为一个有用 人员群体与患者群体之间所产生的技术关系以外的 的社会成员。因此，医学的目的具有社会性。只有理 社会关系，而不是关于疾病诊断、治疗实施本身医与