品牌危机管理研究评析.pdfVIP

第 2 1卷第 5期 河南商业高等专科学校学报 Vo l2 1　No5 　 2008年 9 月 Jou rnal of H enan B u sine ss Co llege Sep 2008 品牌危机管理研究述评 彭锦逵 湖〔南师范大学 　新闻与传播学院 , 湖南 　长沙 　4 10081 〕 摘 　要 : 在对中国品牌危机及其管理的研究文献进行较为全面评述的基础上 , 回顾了对品牌危机管理的相 关概念演变 , 重点评述了不同视角下的品牌危机管理研究 , 并对品牌危机管理研究作了展望 。 关键词 : 品牌危机 ; 品牌危机管理 ; 多视角 ; 展望 中图分类号 : F2707　　　　文献标识码 : A 　　　　文章编号 : 1008 - 3928 (2008) 05 - 00 19 - 05 　　作为企业管理的一个分支 ———危机管理及其研 (2002) 首次提出品牌危机的定义 : “品牌危机指 究 , 尽管在 20世纪 80年代初就有国内学者将其引 的是由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管 入到内地 , 但由于当时国内产业界的发展并未达到 理的失常 , 而对品牌整体形象造成不良影响并在很 一定程度的繁荣 , 危机现象并不多见 。直到 20 世 短的时间内波及到社会公众 , 使企业品牌乃至企业 纪 80 年代后期 , 危机管理在美 国成熟并确立后 本身信誉大为减损 , 甚至危及企业生存的窘困状 (孙明贵 , 1990 ) , 内地学者才开始对欧美 日西方 态 。”这个定义指出了品牌危机的诱因与结果 , 强 企业中的危机管理进行初步的引进和探讨 。1996 调 “信誉 ”这种无形资产的损失 。王娟 ( 2006) 、 年 , 学者王贵秀在 《理论前沿 》杂志上发表文章 , 宁凌 (2006) 、杨延东 ( 2007) 等后续研究者均倾 呼吁创建危机学 (王贵秀 , 1996) 。从现有可查证 向于这个定义 。钟唯希 ( 2003 ) 则把这个概念进 的研究资料来看 , 20世纪 90 年代 , 品牌的概念才 一步明晰化 , 把诱发品牌危机的因素细化 , 并指 开始被引入中国内地 。随后 , 与中国内地的市场经 出 , 品牌危机的实质就是信任危机 : “品牌危机是 济不断发展成熟相同步 , 品牌危机管理的研究成果 指由于企业 自身 、竞争对手 、顾客或其他外部环境 也陆续见于理论期刊 , 产业界也开始了对品牌危机 等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常 , 而 管理具体方法的探讨研究 。 对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品 以目前的研究资料来看 , 品牌危机的研究是危 牌产生信任危机 , 从而使品牌乃至企业本身信誉大 机研究与企业管理研究相结合的产物 。因而 , 学者 为减损 , 进而危及 品牌甚至企业生存 的危机状 们从不同的角度进行了探讨 。 态 。” 一 、品牌危机及品牌危机管理的概念界定 而崔鑫生 ( 2005 ) 则从符号识别意义的角度 尽管大陆学者对品牌危机的研究从 1997 年就 出发 , 认为 品牌危机 “就是企业 的名称 、术语 、 开始了 , 但是长期以来 , 没有对品牌危机及其管理 标记 、符号 、设计 , 或是它们的组合运用作为企业 的概念进行界定 。因而导致了从 1997 年至 2002 年 优质产品和良好服务