锦州港客户关系管理研究.pdfVIP

中文摘要 摘要 受到全球经济危机和运力过剩问题影响，全球航运市场持续低迷，同时受到 宏观经济的调整和钢铁产能过剩影响，当前沿海运输市场持续低迷，衰退程度已 经超过金融危机时的低潮，低迷的航运市场态势对我国港口企业造成了严重的冲 击。另外，由于我国市场机制的不断完善，港口的建设发展，港口之间的竞争也 日趋激烈，港口企业只有不断提高核心竞争力，降低企业运营成本同时扩大企业 利润，才能在严酷的市场环境下求得生存发展。 锦州港一个集生产经营、港口建设和拓展开发为一体的大型港口企业，目前 拥有生产泊位24个，其中包括25万吨级油泊位、10万吨级散杂货泊位和10万吨 级集装箱专用泊位，是辽宁省重点发展的北方区域性枢纽港口。随着港口企业经 营环境目趋恶化，锦州港也逐步认识到客户对于企业的重要性。而客户关系管理 相关理论可以帮助企业有效地留住客户、与客户建立稳定的合作关系，同时最大 化的实现企业的客户价值，因此本文旨在利用客户关系管理相关理论，为锦州港 未来经营发展提出建设性的意见和建议。 本文首先研究客户关系相关理论及其在港口企业的实践应用，认为企业实施 客户关系管理过程中的核心问题是采用恰当的方法对企业客户进行