旅游目的地的跨文化传播能力构建.pdfVIP

第26卷第5期 浙江万里学院学报 V01．26No．5 1111兰!望 』Q坠翌皇!堕圣hg!垒旦g婴皇望堑望望i!皇!璺i!Y !!!!!!! 旅游目的地的跨文化传播能力构建 余，J、 彤，‘， (中国计量学院，杭州310018) 摘要：旅游是一种跨文化传播行为，在这个交际过程中，文化的碰撞和冲突不可避免。文章从认知、情感和行为 三个维度出发，探讨旅游目的地发展的跨文化传播能力构建，倡导形成目的地与客源国文化之间的和谐形态，并 实现目的地旅游产业的国际化发展。 关键词：旅游目的地；跨文化传播能力；旅游发展 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1671—2250(2013)05—0061—04 旅游的本质是一种文化传播行为。游客将已有的文化元素，如语言、服饰、行为等带人到目的地环境， 通过与目的地文化的沟通交流或改变或加强目的地文化，同时自身也受到目的地文化的影响。这种旅游 过程中不可避免的文化碰撞虽然美妙，但也存在着危险和冲突。如何使得游客在目的地的跨文化之旅顺 利愉快是旅游产业国际化发展的重要课题。本文试论目的地旅游发展的跨文化传播策略，倡导形成文化 间和谐、生动的旅游形态。 l 旅游发展中的跨文化传播视角 旅游活动其实是一次跨文化交际行为。跨文化交际可以是不同国家、不同地区、不同民族或不同种族 的。Singer主张，任何人与人之间的交际都是跨文化交际，因为任意两个人所处的文化背景有可能是不同 的【1】。旅游过程中，个体离开自己固有的文化到另外一种文化空间游览停留，期间要与目的地文化中的人 和物进行全方位的接触。无疑是一种跨文化交际行为。在这过程中，游客承载着自身的文化元素来到异地 空间，与异地文化进行接触，不可避免地对异地文化产生冲击，同时也会感受到异地文化对自身文化的影 虽然大多数的游客在目的地文化中只停留短暂的时间，但在这个阶段两种(目的地文化与客源国文 化)或多种(与其它客源国)文化的交流是密集而强烈的，并且是一种持续的即时互动过程。在旅游过程 中。与游客发生人际交往的行为主体包括：旅游从业人员，当地居民和其他旅游者。旅游与其它任何一种 传播行为一样，是一个双向的过程。无论是游客还是目的地，都既是信息的发送者，也是信息的接受者。要 想取得有效的跨文化沟通效果，双方都需要具备一定的跨文化沟通能力。 相比与旅居者、留学生、外派工作人员等其它类别的跨文化交际者。对旅行者的跨文化交际行为的关 注在国内外都不多见。主要原因或许是因为旅行者在目的地文化中停留的时间相对较短，异质文化的新 鲜感好奇感也会在一定程度上冲淡文化上的矛盾与不适应，因此，他们的跨文化交际问题或许不如其它 几类人员明显，从而容易被忽略。事实上，如果游客的跨文化体验不愉快，不仅会影响他本人对目的地形 象的认可。他还会把这种负面的认知带给他周边的朋友，无形中会损害到目的地旅游产业的发展。因此， 收稿日期：2013—08—12 基金项目：2011年浙江省旅游局项目“浙江旅游发展中的‘跨文化’战略研究”(编号：2011ZC08)。 作者简介：余彤(1975一)，女，浙江淳安人，中国计量学院外国语学院讲师，研究方向：跨文化传播。 · 61 · 万方数据 2013年9月 浙江万里学院学报 关注游客的跨文化体验是提升旅游目的地形象的重要举措。 2 旅游发展中的跨文化沟通问题 由于文化差异的存在，在一个文化中合适的行为在另一个文化中很可能是不合适的。而人们对于这 种差异的认知往往是无意识的。他们会很自然地期待交际的对方能够理解自己的价值观和文化行为，能 体现出一定程度的跨文化沟通能力。如果不能，那么很可能在游客与目的地之间会产生跨文化冲突，最终 导致游客不满、目的地沮丧。旅游中常见的跨文化沟通问题如下： 2．1 不确定性产生的焦虑感 面对陌生的人／物／环境，交际参与者会产生一tl,理的紧张焦虑，进而导致行为上的消极。根据Gu