浅谈创优质护理服务示范工程活动中的诚信服务.pdfVIP

长江大学学报(自科版) 2013年7月号医学下旬刊第10卷第21期 ·96· of Journal Sci No．21 YangtzeUniversity(NatEdit)Jul．2013，V01．10 浅谈创优质护理服务示范工程活动中的诚信服务 熊邦琴，黄丽萍 (长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院普外科，湖北荆州434020) [摘要]目的：通过创优质护理服务示范工程活动中使诚信服务得到升华。方法：为创优质护理服务示范 工程活动得到更好的落实，开展了以提供诚信服务意识为基础；以提高业务素质为核心；以树立护士的 自律精神保证；以合理收费为桥梁的活动。结果：诚信服务是创优质护理服务示范工程活动中的基础， 没有诚信就谈不上优质服务病人。结论：通过创优质护理服务示范工程活动中，护士综合素质得到提升， 体会到只有全科护士提高了认识，才能保证护理质量，只有规范了护士行为，才能赢得病人的信赖，病 人满意度才能提高，医护纠纷才会减少。 [关键词]优质护理服务；诚信服务；护理质量 [中图分类号]R473．6 [文献标志码]A 诚信不仅是市场经济的黄金规则，也是社会各行各业的道德要求Ⅲ。以诚信为基础，以守信为根本 的医德诚信观和行为准则，是当前医疗卫生单位和医务人员必须遵守的医德规范的基本内容，是实现医 疗服务的目标达到效果的基本保证‘引。开展创优质护理服务示范工程活动是2010年全国卫生工作会议 精神它是以为病人提供安全、优质、满意的护理为目标的活动，我院是全国试点医院之一。我科为了使 创优质护理服务示范工程活动中更好的开展，从诚信人手人，加强细节管理取得较满意的效果。 提高诚信服务意识 提高诚信服务意识是创优质护理服务的基础。科室诚信文化的建设是一个逐渐提升的过程，用医院 文化影响提高医护人员，加强医院诚信危机和生存危机教育，激励护士热爱本职工作，以自己的诚取得 病人的信，做到诚信做人、诚信做事。加强责任心和同情心的培养，设身处地的为病人着想，保证病人 的生命安全。培养护士主动服务意识，树立爱岗敬业的信念，将诚信服务落实到服务的每一个细节上， 每位护士都能认识到诚信服务从我做起，使诚信成为医疗护理服务的指南[3]。开展诚信服务、感动服务 活动，每月在科内评选1名服务明星护士，从而激励争护士，注重细节服务包括文明用语的规范、与病 人交流肢体用语的规范，进出病房均应与病人打招呼，严格执行四轻，并做到有投诉及举报必查，一经 查实按情节轻重严肃处理。 2提高业务素质 提高业务素质是做好诚信服务的核心。护士业务素质的高低直接影响护理质量，影响病人的治疗效 果，影响病人对医院的信任度，所以护士必须不断更新知识，刻苦钻研业务，熟练掌握操作技能，提高 解决问题的能力，才能使诚信服务落到实处，让病人满意。近年来低年资护士增多，少数护士操作不规 范，工作质量与效率及应变能力差，影响病人对护士的信任。针对科内存在的问题加强了分层次培训计 划的落实，狠抓三基三严训练，坚持晨提问的落实，每周将下周提问内容安排在排班表上，在提问中， 未掌握提问内容的人在第2天进行补提问，并作为护士绩效考；每月考核1～2项基础护理操作；业务 [收稿日期]2013一05一04 qq·como 万方数据 第10卷第21期 熊邦琴等：浅谈创优质护理服务示范工程活动中的诚信服务 学习及护理查房做到一帮一，低年资护士准备，高辇资护士指导修改，业务学习及护理查房结束后全科 护士要对其内容与效果进行评价，提出存在问题及改进方法。在一帮一活动中，低年资护士工作中出现 的问题主要由高年资护士指导，护士长与教学组长和高年资护士一起制定一帮一计划，并督促执行。以 情景模拟方式培养低年资护士对危重病人抢救的应急能力病人的满意度由2009年的87％提高到97％， 点名表扬护士增多。 3树立护士的自律精神 树立护士的自律精神是诚信服务的保证。重视对护士自律及诚信意识的培养和教育，使之养成一种 慎独自律的好习惯。要引导护士学习法律、懂得法律法规，自觉遵守医院规章