产生护患矛盾的原由分析及对策.pdfVIP

—102 — 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ch ine se M ed ical Eth ic s 2006 O ct. 5 ( Gen. 109) 产生护患矛盾的原因分析及对策 1 2 杨贺美 ,梁雪山 ( 1　邯郸市第一医院儿科 ,河北 　邯郸 　056002; 2　邯郸市中心医院内科 ,河北 　邯郸 　05600 1) 摘〔要 〕目的:总结在临床护理中护士与患者矛盾的种类 ,分析矛盾产生的原因及改正措施 。减少护患矛盾 ,构建和谐医 院。方法 :根据我们科室近几年出现的护患矛盾 ,分析其产生的原因。结果 :护患矛盾主要是技术 、服务 、沟通和患者需要之间 的失衡所致 。结论 :提高护士业务素质 ,增强服务意识是减少护患矛盾的关键 ;提升护士的社会地位 ,加强护患沟通是减少护患 矛盾的保障;护患理解是消除矛盾的基础 。 关〔键词 〕护患关系 ;矛盾 ;对策 ;医德修养 ;医学伦理学 〔中图分类号 〕R47　　　 文〔献标识码 〕A 　　　 文〔章编号 〕100 1 - 8655 (2006) 05 - 0 102 - 02 　　护患关系是指护士与病人之间在临床护理过程中形成和 病房环境等方面要求提高 ,而且对护理人员的希望值也在不 建立起来的人际关系[ 1 ] 。和谐的护患关系有利于病人疾病 断上升 。 的康复 ,有利于护士提高工作效率 ,有利于医院提高知名度 。 2. 2　护理范畴的扩展使护理人员工作量增加 减少医疗纠纷 ,构建和谐的护患关系是医院科学管理水平的 现代护理不仅仅是疾病的护理 ,而且还包括生理及心理 一个重要课题 。随着社会的发展 ,病人对护理水平要求不断 护理 。随着社会的发展心理护理越来越受到人们的重视 。了 提高 ,但由于护理人员的业务素质 、服务意识 、医院的硬件建 解病人得病后的心理变化 ,针对个体差异进行不同心理护理 设等因素 ,护理过程中很难达到各种层次病人的需要 ,使护患 有助于疾病的康复 。古希腊名医希波克拉底说过 : “了解什 产生矛盾 。怎样减少护患矛盾 ,构建和谐医院是当今医院文 [ 2 ] 么样的人得了病比了解一个人得了什么病更重要 。” 有些 明建设的重要一环 。现就我们科室近几年来在护理过程中出 护士对心理护理的重要性认识不够 ,认为只要疾病和生理护 现的护患矛盾分析总结如下 。 理好就行 ,不重视心理护理 ,对工作有情绪 。 1　产生矛盾的类型 2. 3　护士的社会地位不高 1. 1　病人情绪多与护士理解少的矛盾 由于护士工作的重要性没有得到人们的普遍认识 ,有许 病人住院后 ,躯体上的疾病往往会引起心理上的一系列 多病人对护理工作有偏见不理解 ,对护士不尊重 ,体会不到护 变化 ,从而形成不良的心境 。临床表现为情绪不稳定 、心理紧 士的辛苦 。常有一些事情的起因不是护士而病人的发泄对象 张 、寝食不安 、痛苦悲伤 、焦虑 、自闭、有失落感和孤独感等 ,这 却是护士 。 时病人特别需要别人的关心和理解 。但有的护士对病人的心 2. 4　护士的文化程度整体素质偏低 理要求体会不到 ,不理解也不去理解 ,表现为漫不经心 ,若无 我院护士本科只 占 10. 3% ,而在临床做具体工作的更 其事 。 少 。工作在第一线的护理人员大多只是中专或非脱产大专学 1. 2　病人问得多与护士答得少的矛盾 历的护士 。 病人住院后急切想知道自己的病情 ,对疾病病因、病程长 2. 4　护理人员责任心不强 短 、愈后情况等信息都想知道 ,因而会向护士提出一连串