目的地管理与目的地营销：打造优质旅游目的地平台.pdfVIP

中国旅游发展笔谈 第 28卷 2013年第 1期 经尝试的两种方法。有必要探寻利用现有信息技术 算削减。DMOs相关的财政 紧缩，使旅游业 必须慎 来营销 目的地的独特而创新的方式。 重考虑 目的地 网络营销 的投资。因此，本研 究的 目 4．3 基准分析 ：出游之后 的是让 目的地 了解各 自的官网表现在全世界 的排 旅游者结束旅程之后，目的地 网站并未完成其 名。我们在研究中指 出了未来可能 出现的新技术， 使命 ，而需在旅游者的回忆、分享与售后接触等方面 并指 出多数旅游 目的地网站没有充分利用好现有的 继续下功夫。 信息技术 ，用来提高其官网在激发、接触并与旅游者 在记忆 阶段 (rememberphase)的基准测评表 建立关系等方面的水平。 明，所有 目的地都未能充分利用技术和应用程序对 研究结果表明，被选择作为案例的所有 目的地 游程后的消费者产生影响。为 了让旅游者记住在 目 官网并没有充分利用这些技术和应用程序。一些 目 的地 的体验并鼓励他们重访，向其寄送含有最新信 的地因使用 了其中的某些技术和应用而成为最佳实 息、节事活动和旅游节 目的简报是很有必要的，有助 践案例。然而，还有其他一些可以提高的领域 ，能使 于进一步巩 固目的地 与游客的关系。网站为旅游者 目的地维持未来 的成功。因此，没有哪个 目的地 已 开设的个人账户对 目的地来说是另一个重要营销工 经充分挖掘信息通信技术 的潜力，这 意味着 DMOs 具，用户可 以储存信息和个人的游程记录，作为他们 需要重新考虑对新兴技术的利用，并需想方设法搞 及其亲友重访 目的地网站、并最终重访 目的地本身的 清楚应从哪些领域首先开始推进改善。这方面的研 触发器。泰 国是一个很成功的 目的地案例，其 网站设 究有助于帮助 目的地使用不 同的互动工具而使 自己 有各种博客用户喜欢 的内容广泛的信息下载功能。 可以处于领先地位。 由于本文选择作基准分析的 目 纽约市甚至在其网站上嵌入了一个在线商店，销售能 的地数量有 限，今后还可以做更多 目的地的研究；此 使游客回忆起访问过纽约城的服装和其他商品。 外，目的地 网页 内容和其所用的技术都面临不断的 分享与再接触阶段 (shareandre—engagephase) 变化。为 了保证其可靠性，未来 尚需对 目的地在线 的测评同样令人沮丧。多数 目的地在这一阶段表现 营销的基准测定框架不断更新研究；除了基准调查 不佳。为 了建立并保持 目的地与旅游者 的关系，世 和探索调查以外，来 自不 同领域 的行业专家的知识 界各国的目的地都需要意识到持续分享和再接触的 的输入也是未来研究的关键。其实 ，未来 的技术和 重要性。要想在未来的市场 中保持竞争力 ，目的地 应用程序 已经唾手可得 ，目的地需要做的，就是如何 需要不断地激励消费者上传录像 、图片或博文，并为 评估其功效 ，并最终将其落实到对 网站 内容的提升， 其他旅游者阅读这些上传信息创造条件。消费者和 从而提高 目的地的国际竞争力。 目的地之 间的信任可 以通过网站上专 门的社交媒体 (第一作者系该院教授 ，第二作者系硕士研究生 ；李梦娇 平台的整合、用户生成的内容或各种旅游者社 区建 译 ，吴必虎校 ；收稿 日期 ：2012—10—26) 立起来。对 目的地来说，理解信赖感 的重要性是十 分严肃的事情，一些点评 网站 (如 Tripadvisor)给 目 目的地管理与 目的地营销 ：打造优质旅游 目