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… 焦 l S 繁 工业服务 聚F0芝=； 1J 关于 “服务”的 几点思考 中国自动化市场进入 后“成熟期”带来的巨大存量市场以及用户需求的变化 ， 工厂实现节能环保对于提高厂商的市场占 催生了中国自动化服务市场的快速发展。从向解决方案提供商角色转变、创新 有率 ，降低工厂运营成本的意义越来越重 服务产品、建立服务中，嶂 0服务成为独立Ik务部门，自动化供应商纷纷加大对 要。服务带来的价值越来越凸显，精明的 服务市场的投入 ，布局自动化服务市场。然而作为中国自动化领域的新兴市 用户早已形成清晰的判断，用户的观念也 场 ， 在不断发生革命性的变化。 服务模式之争孰优孰劣? 中国自动化市场进入服务时代 ，一场 文 ／宋慧欣 有关服务的市场之争全面开启。如何更好的 开展服务已经成为自动化行业新的竞争点。 而随着服务本身的变化 ，供应商提 供简单响应型服务的运行模式显然不能满 足市场的需求 ，采用何种服务方式能创造 中国自动化行业缘何刮起 “服 理性 ，对于自动化企业而言 ，在主要以产 最佳运营收益 ，则成为设备维护人员及企 务”风? 品为中心的市场模式下，市场竞争的白热 业管理层的关注焦点。 近两年 ，中国自动化领域最强劲的 化使其利润不断下降。而经历多年的自动 从过去的 “响应式服务”到现在的 风莫过于 “服务”，最直观的变化即是各 化普及，中国自动化存量市场已经颇具规 “主动式服务”，自动化厂商提供的服务 大主流 自动化厂商纷纷布局服务市场：西 模 ，成为中国自动化市场的一片新蓝海 ， 种类在不断丰富，关注整个工厂的运行周 门子成立西门子工业业务领域客户服务集 驱使自动化企业不断完善 “服务”产品与 期 ，维护 、支持 、优化 、更新等 多种 多 团；ABB每年一度的自动化大世界活动在 调整市场战略，力求在新一轮服务竞争中 样、细致周到的服务体系已然形成 ， “全 2012年以 “产业升级与服务”为主题，深 占得先机。 生命周期服务”、 全“责绩效服务”等各 耕服务市场 ，制定五年增长目标；霍尼韦 其二，从微观层面来看，用户的需 种服务理念也应运而生 。 尔、罗克韦尔自动化等企业先后成立业务 求是市场发展的源动力。过去中国用户没 基于企业客户对 自动化运维服务的 独立的客户服务部分，而这些举措的背后 有为 服“务”买单的意识 ，不愿在 自动化 一 般性