如何在手术室开展优质护理服务.pdfVIP

中国伤残医学2013年21卷第i期 ChineseJournalofTraumaandDisabilityMedicine，2013，Vo1．21，No．1 ·177· 通过我院开展优质护理服务总结了以下工作心得 ： 格执行查对和无菌操作原则，并观察病人的反应。操作完毕， 1转变服务意识 ，强化服务观念。实施人性化的全程优 向病人详细说明注意事项 ，提高病人对护理服务的满意率。 质服务，结合整体护理，开展 “以病人为中心、以健康为中心” 丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核 的护理服务模式 。规范护士的服务语言及行为 ，引导护士进 心内容 ，掌握全面的知识 内容，过硬的技术本领，认真负责的 行新的服务变革 ，以适应患者的实际需求。要求护士彻底转 工作态度是我们首要的护理关键，加强理论知识学习和知识 变传统的、被动的服务观念，主动为病人提供全方位的服务。 的不断更新发展，是向我们提出不断的挑战，我科主要是肝内 护士应 向病人、家属及社会的个体和人群提供卫生咨询和健 科，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段，护士对 康指导，并有计划地为病人解除病痛，保障患者的身心健康， 理论知识的掌握熟练程度可直接影响至峋辣教育实施 改善和提高患者的生活质量。 在开展优质服务示范病区活动中我们获得了患者的好 2塑造职业形象，规范服务行为，产生 良好的 “首因效 评 ，但我们知道 目前的条件和服务跟患者的需求还有很大的 应”。把微笑的服务面容 、热情的服务态度 、艺术的沟通技巧 ， 差距。不过我们相信在今后的工作中，在院领导、护理部和护 有机地融入到护理操作中。微笑是优质服务最基本的标准 ， 士长的悉心教导下，优质护理在我们科的前景会更加灿烂 ，我 是 良好服务质量 的外在表现形式 ，对病人的整体情绪有着主 们将继续努力，继续坚持，用爱心，耐心，细心，诚心，热心服务 动积极的引导作用。护士应意识到良好的情绪控制对 自身心 每一位患者，实现全程 、高效、优质的护理服务。 情舒畅、事业成功和病人的身心康复等方面的重要性。在临 床工作中，护士应广泛学习科学文化领域的知识，把所学的人 参考文献 ：f仑] 转化为自己的f生格、气质，刁新完善自己，提高自}修养。 [1】夏雪中．运用护理程序开展优质护理服务的实践体会[J】．现代临 3提高护理质量。护士应具有丰富扎实的专业理论知 床护理，2003，2(1)：41—44． 识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式 ， 【2] 王姣莲．优质护理服务在护理工作中的应用J【]冲华现代临床护 帮助护理成员提高 自身专业素质。护士需熟练掌握各项护理 理学杂志，2008，3(6)：541～542． 技术操作。执行操作前 ，向病人认真解释，说明操作的重要性 【3]程军，李新华，陈敏．转变护理服务理念的做法与体会 J『]_南方护理 和可能出现的不适，使病人解除紧张和疑虑。操作过程中，严 学报，2005，12(1)：78～79． 如何在手术室开展优质护理服务 李淑梅 ．Y--~-X- (福建省泉州医学高等专科学校附属人民医院 ，福建 泉州 362000) 中图分类号：R 192 文献标识码 ：B 文章编号：1673—6567(2013)01一O177—02 随着我院 “优质护理服务”的深入开展，手术室护理人员 作是赢得患者信任的重要保障，以老带新，互相协作，充分调 作为护理队伍 中的一支重要团队，究竟如何来开展优质护理 动每位护士的学习积极性 ，提高 自身的业务素质水平及静脉 服务呢?手术室开展优质护理服务的 目的在于深化整体护 穿刺技术 ，使一针见血率达 100％。对于特别难穿刺的患者 ， 理，提升专科护理水平，满足患者 日益增长的多层次、多样化 请有临床经验的老护士进行操作。在手术室静滴抗生素应做 需求