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经 营 管 理 现代企业知识管理中维基技术的应用 ●刘 扬 王 超 李 琨 昆明理工大学社会科学学院 [摘 要 ]现代企业在追求利润的同时越来越重视知识管理，在企业知识管理中非常重要的构成部分是知识积累、知识交流、知识共享 和知识创新，企业发展的潜力很大程度上也取决于知识管理。本文通过对维基技术的知识管理特性分析，研究维基技术实践应用于现代企 业知识管理，探讨在现代企业知识管理 中维基技术应用的诸多优势以及产生的效益。 [关键词 ]企业知识管理 维基技术 知识共享 一 、 什么是维基技术 如表1所示，维基的特点在以下这样几个方面体现的非常明 维基一词出自维基一维基。维基一维基在檀香 山当地的语 显。与其它超文本系统相比，维基有使用简便开放的优点，所 以维 言里的含意是 “快”。1995年 。维基技术诞生于美国，以计 基系统可以帮助我们在一个社群内进行知识共享。由此看出将维基 算机技术起家、有着 “思想之源”美誉的沃德 ·坎宁安 (Ward 技术应用于现代企业知识管理是非常可行的。 Cunningham)，在开发新技术的过程中因受开源运动的启发。创 表1维基技术主要特性 建了一家名为维基维基 (意为 “快点快点”)的网站，并建立了 W 的主要特性 构成框架 通常由一系列可以再编辑的条 目构成．并多按照主题分类和组织。 为方便模式社群交流的波特兰模式知识库系统 (PortlandPattern 参与方式 多数人写．多数人看，每个人既可以是编辑者 ，也可以是书写者。 Repository)。由此，该网站首开先河的选择了一种全新的模式， 主要特征 以主题为主线 。强调协作 客观和中立，适合社 区的知识管理于知 识累积。注重协作性，内容关联性很强．组织紧密。 即允许任何人编辑和修改网站内容。网站发布之初，便立即在 模“ 精神体现 开放、协作、平等、共享等网络文化优秀代表。 式社区” 【patterncommunity)中获得成功。从1996年至2000年 储存方式 动态存储，内容若删除仍可以找到原文件。 间，波特兰模式知识库围绕着面向社群的协作式写作，不断发展出 四、现代企业知识管理中的维基技术应用 一 些支持这种写作的辅助工具，从而使维基的概念不断得到丰富和 1．企业运用维基技术进行知识管理的优势和基本功能 传播，许多类似的网站和系统相继出现。现在，维基网站及其使用 (1)支持知识共享的评价企业维基系统可以通过计算用户发 者已遍布世界各地，其中最著名的当属维基百科。 贴量、访问量、修改词条量、创建词条量等指标衡量用户的参与情 二、现代企业知识管理 况。企业可以通过统计、分析与评价员工参与知识管理系统的程度 知识管理(knowledgemanagement)--词正式产生于1989年。 与贡献大小，奖励与表彰参与度高、贡献大的员工，以此来带动员 20世纪90年代 中期，随着 因特网技术 的发展 ，知识管理得到大面 工参与知识管理系统的主动性与积极性。 积推广和普及。美国生产力和质量研究中心 (APQC)认为：知识 (2)支持专家评价的技术企业维基系统既可以从数量上，也 管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时 可以从质量上对员工参与知识管理系统的参与度以及对知识管理系 间将最需要的知识传送给最需要的人。简单的说，知识管理就是对 统的贡献做 出评价。这种评价包括员工评价和专家 (由专家库 中遴 一 个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到 选的专家 )评价。员工与专家均可发布初步的评价。对有争议的评 能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。维基技术的出现。 价，最后专家 (由原来的专家或重新由专家库遴选的专家 )复议与 为现代企业管理提供了一个全新的平台，维基的开放性、协作性、 复评，并做出最终评价。 共享性和简单易用性使得该技术在企业知识