优质护理服务心得.pdfVIP

·176·中国伤残医学2013年21卷第1期 ChineseJournalofTraumaandDisabilityMedicine，2013，Vo1．21，No．1 性，使之各方面都处于接受治疗的最佳状态，保证患者的各项 对专科护理提出了很高要求 ，通过培训和学习提升护士的专 护理、治疗落实到位。 业水平，保证患者出现的问题能得到及时有效的处理，保证患 3责任制护理的有效开展措施 者安全。护士经常与患者沟通交流并做好基础护理，保证护 3．1严格执行首问责任制，努力做到热情接待，耐心解释， 理服务质量，不仅在让患者感到舒适的同时还要求随时观察 细心观察、主动帮助，亲切送出、爱心回访。要求患者人院接 病情发展，对基础护理的内涵有了更深层次的了解认识，为护 诊有人迎 、住院流程有人管、检查出院有人送。优化服务流 士提供了展现自我的平台，增加护士的责任感和使命感。 程 ，无缝隙服务，丰富服务内涵，让护理工作更加贴近患者、贴 4．2强化优质服务 ，提升患者满意度。责任制护理使每位 近临床、贴近社会，提高患者满意度。 病人在住院期间都得到热情接待 ，护士积极主动的与患者沟 3．2将 “以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对 通，及时为患者排忧解难 ，由原先的被动完成任务变为主动提 患者的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的 高服务，使基础护理的服务水平得到提升，工作责任心得到增 同时，加强与患者的沟通交流，满足患者对环境、治疗 、用药、 强，主动服务的思想强化了优质服务，使患者得到实惠，有效 膳食营养、康复、心理干预、手术 、检查等各方面的知情需求， 提升了患者满意度 。人人参与基础护理 ，团结协作 ，相互监 能够采用专业化知识和技能，及时发现和解决患者出现的问 督，相互检查。 题，充分满足患者的需求。 4I3充分体现以患者为中心的服务理念，使患者身心维持 3．3由于改变了功能式的工作模式，护理人员的工作责任 在最佳治疗和康复状态，提高治疗效果。护士每天为患者提 心增强，患者的每一项护理需求都能有效落实到具体责任护 供基础护理的时候 ，患者会心存感动和感激之情 ，有些事情可 士。病房实行小组责任制 ，每组由责任组长和责任护士加基 能连家人都不愿意去做 ，护士的形象在患者心中得到提升，取 础护士组成，要相互配合，改变以往一个护士管理全病房的患 得患者信任，利于双方沟通，相互理解与配合，更有助于获得 者模式。让每一位患者都落实到负责人，树立 “我的病人我负 准确病情信息，为诊断、治疗、护理提供依据，对患者的康复起 责”的思想，让患者住在病房能够切实感受到我不仅有主管大 到积极作用。护士换角度考虑病人的所需，为病人创造良好 夫，还有我的责任护士，有什么问题可以有人找，有人帮忙解 的治疗环境，规范化的病房管理 ，培养和提升护士的沟通能 决、有人关心、指导，通过优质的护幽 艮务，使府^及家属满意。 力，大大改善医患关系。 3．4责任护士有责任随时检查记录计划的执行l青况，有权 责任制护理让护士责任感增强，降低了不良事件发生率， 指出各辅助护士在本组病人中的工作缺点，并及时予以纠 有效促进护患和谐，护士的社会价值得到充分体现，夯实了基 正。通过质量控制和考核检验责任制护理的落实情况。 础护理，优化了专科护理 ，给病人带来实惠带来益处 ，得到了 责任护士在其他班次中(如中班 、夜班)仍应接触并了解 很多满意反馈 ，我们还需要不断加强学习，完善和改进护理服 本组病人 ，也可通过交班接班 、阅读病历等来了解其连续过 务和管理 ，不断提升护理质量和服务内涵。 程，掌握与评价护理计划。使各项护理工作更加规范，使病人 获得更优质的护理服务。 参考文献 4责任制护理的影响作用 [1】丁言雯．护理学基础 M【]E京：人民卫生出版社，1999．158~160． 4．1提