SNS用户归属感的影响因素：理论模型与实证检验.pdfVIP

2 0 1 3 年 第 5 期 安 昭 宇 , 刘 鲁 川 : S N S 用 户 归 属 感 的 影 响 因 素 : 理 论 模 型 与 实 证 检 验 S N S 用 户 归 属 感 的 影 响 因 素 : 理 论 模 型 与 实 证 检 验 安 昭 宇 , 刘 鲁 川 ( 山 东 财 经 大 学 管 理 科 学 与 工 程 学 院 , 山 东 济 南 2 5 0 0 1 4 ) 摘 要 : S N S 改 变 了 人 们 的 社 交 形 态 。 本 文 以 S N S 用 户 归 属 感 为 研 究 对 象 , 通 过 文 献 研 究 归 纳 出 S N S 满 意 度 和 信 任 是 S N S 用 户 归 属 感 的 影 响 因 素 , 并 且 结 合 服 务 质 量 、 成 员 关 系 、 互 动 参 与 、 制 度 保 证 等 影 响 因 素 构 建 理 论 模 型 , 以 期 揭 示 S N S 用 户 归 属 感 的 影 响 机 理 。 最 后 利 用 调 查 问 卷 收 集 数 据 , 通 过 V i s u a l P L S 软 件 对 模 型 进 行 了 验 证 和 调 整 , 证 明 了 假 设 。 关 键 词 : 社 交 网 络 ; 归 属 感 ; 满 意 度 ; 社 交 网 络 信 任 中 图 分 类 号 : F 4 9 文 献 标 识 码 : A 文 章 编 号 : 1 0 0 8 - 2 6 7 0 ( 2 0 1 3 ) 0 5 - 0 1 0 1 - 0 8 一 、 引 言 S N S , 即 S o c i a l N e t w o r k S i t e s , 即 社 会 性 网 络 服 务 , 专 指 旨 在 帮 助 人 们 建 立 社 会 性 网 络 的 互 联 网 应 用 服 务 。 随 着 W E B 2 . 0 的 发 展 , 国 外 以 M y S p a c e 、 F a c e b o o k 、 F l i c k r 等 为 代 表 的 社 交 网 站 迅 速 兴 起 , 国 内 如 人 人 网 、 开 心 [ 1 ] 网 和 豆 瓣 网 等 S N S 也 日 益 普 及 。 S N S 改 变 了 人 们 的 社 交 形 态 , 成 为 人 与 人 沟 通 、 交 往 、 互 动 的 新 型 场 所 。 C N N I C 调 查 报 告 显 示 , 截 至 2 0 1 3 年 6 月 底 , 我 国 博 客 和 个 人 空 间 用 户 数 量 达 到 了 4 . 0 1 亿 , 微 博 用 户 数 量 达 到 3 . 3 亿 , 社 交 网 络 用 户 数 量 达 到 2 . 8 8 亿 。 目 前 关 于 社 交 网 络 的 研 究 主 要 体 现 在 : S N S 概 念 、 结 构 、 分 类 、 特 征 和 维 度 等 基 本 概 念 以 及 S N S 与 传 统 社 交 网 络 的 关 系 研 究 ; S N S 相 关 运 行 技 术 的 实 现 ; S N S 用 户 参 与 动 机 , 满 意 度 形 成 和 评 估 , 忠 诚 度 形 成 和 评 估 等 ; 对 S N S 用 户 信 任 、 口 碑 、 绩 效 评 价 等 问 题 的 研 究 。 社 交 网 络 具 有 虚 拟 社 区 的 一 些 性 质 , 从 虚 拟 社 区 的 视 角 , 探 索 用 户 满 意 度 、 用 户 在 线 信 任 与 用 户 归 属 感 之 间 的 关 系 的 研 究 还 鲜 有 所 见 。 本 文 拟 就 此 展 开 研 究 。 二 、 理 论 基 础 与 模 型 构 建 ( 一 ) S N S 归 属 感 收 稿 日 期 : 2 0 1 3 - 0 7 - 2 1 基 金 项 目 : 国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 “ 社 会 化 阅 读 服 务 用 户 持 续 使 用 的 行 为 机 理 研 究 ” ( 7 1 3 7 3 1 4 4 ) ; 教 育 部 人 文 社 会 科 学 研 究 规 划 基 金 项 目 “ 移 动 阅 读 系 统 用 户 持 续 使 用 的 理 论 模 型 : 基 于 情 感 视 角 的 实 证 研 究 ” ( 1 2 Y J A 8 6 3 0 0 1 0 ) 。 作 者 简 介 : 安 昭 宇 , 男 , 山 东 财 经 大 学 管 理 科 学 与 工 程 学 院 , 研 究 方 向 : 信 息 管 理 与 信 息 系 统 、 社 交 网 络 用 户 行 为 ; 刘 鲁 川 , 男 , 博 士 , 山 东 财 经 大 学 管 理 科 学 与 工 程 学