物业服务公司与业主之间的“共赢”博弈探讨.pdfVIP

-行业综述IlndustrySummarize (3)做好施工过程管理，加强成本控制体系建设和运 行。成本控制要运行才能发挥作用。施工过程管理中，成本 控制体系运转效率低下、人员职责不明、控制体系存在漏洞 物业服务公司与业主之 等，也会导致施工成本增加。因此，定期进行成本 目标对比 [作，采用上述成本分析方法，对存在的偏差进行分析，制 间的 “共赢”博弈探讨 定有效的纠偏措施并落实。 (4)加强技术管理，合理有效安排施工。在施工过程 马活 (沈阳市皇姑区供暖公司，辽宁 沈阳 110036) 中，除了人工和原材料等涨价原因影响工程成本增加外 ，技 术管理也可能导致工程成本增加。比如：技术熟练的人员 摘 要：本文从博弈的定义入手。阐述了笔者对物业服争公 效率相对较高；工程管理人员的管理水平也可能增加施工成 司与业主博弈共赢的认识，即若要物业服务公司与业主之 间实现共赢。沟通是关键；理顺物业管理市场法律关系， 本；技术方案的选择同样影响成本投入。因此，在施工管理 也是保证沟通质量 ，促成共赢局面的关键所在。 过程中，建议合理搭配技术熟练的人员和经验丰富工程管理 关键词：物业服务公司；业主 ；共赢；博弈 人员，同时考虑工作的保有量 ，做到人员精简，避免人浮于 事：在技术方案编制过程，做足功课，优化方案，从质量、 中图分类号：F293．33 文献标识码 ：A 文章编号：1671—8089 【2011)10-0106—02 进度和效益等角度综合考虑。 (5)适应影响工程的各种环境，采取相关措施。本处 提到的影响工程的各种环境，即为上面成本分析中的环境因 素 。成本控制受多方面 的因素影响，各种环境因素也不例 博弈，在百度百科中定义为：在多个决策主体之间行为 外。如：企业文化氛 围，会影响员工的心态；施工所在地 自 具有相互作用时，各主体根据所掌握信息及对 自身能力的认 然环境最直接的影响成本投入：施工所在地人文环境会使企 知，做出有利于 自己决策的一种行为。博弈根据参与者能否 业增加相应的措施投入；合同引起的商务环境，对成本投入 形成约束性的协议，分为合作性博弈和非合作性博弈。所谓 能否产生效益也至关重要。所 以要了解并适应各种环境，采 合作性博弈是指参与者从 自己的利益出发与其他参与者谈判 取相关措施。比如：施工现场组织一些娱乐性的活动 ，使员 达成协议或形成联盟，其结果对联盟方均有利，A{N分工与 工得以身心调整，更好投入工作；根据施工所在地天气、地 交换的经济活动就是合作性的博弈。在物业管理实践中，物 理等 自然环境，合理安排安全措施、机械施工、劳务人员进 业服务公司与业主之间的“共赢”，实质就是合作性博弈的结 出场等工作；对是施工所在地的人文环境，要多加了解 ，和 果 。 谐相处，避免误会引起的成本支出；对合同造成 的商务环 如果物业服务公司与业主能够各 自从自己利益出发，通 境，要认真分析合同及技术文件，出现影响相关合同价款的 过沟通达成合作协议，形成利益共同体，那么，结果必定是 事宜，及时取证并办理相关手续，以确保19身的有效权益。 双方均获得各 自所需要的利益，“共赢”局面 自然产生。但从 在工程施工过程的成本控制中，除上述几点外，还应考 物业管理实践看，物业管理管理行业发展 30年的历程中，物 虑风险成本、资金利用成本等其他成本因素。 业服务企业与业主经历 了从陌生、误解到认识、理解的一个 坎坷的发展过程。在这个过