论失信对旅游业的影响.pdfVIP

2010年8月 枣庄学院学报 Aug．2010 第27卷 第4期 JOURNALOFZAOZHUANCUN1VERSITY Vo1．27N0．4 论失信对旅游业的影响 王秀苗 (枣庄学院 旅游与资源环境系，山东 枣庄 277160) [摘 要]本文主要分析了失信在旅游业中的表现，包括旅游企业和旅游消费者之间的失信行为和旅游企业之间的失 信行为；导致的原因，包括道德信念的迷失、法律的漏洞和消费者消费理念的不成熟 ；对旅游业的影响，包括市场失灵、 破坏旅游企业的信誉和政府失灵；以及提出了倡导正确的价值观念、健全法律法规和提供公共诚信等三条建议。 [关键词]失信；旅游业；表现；原因；影响；建议 [中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1004—7077(2OLO)O4—0122—04 据 2008年 的 一 组 统 计 数 字 显 示 ：2008 精 ”，这 就 给 旅 游 经 营者 兜 售 假 冒伪 劣 产 品 年 中国 国 内旅 游 收 入 达 到 8700亿 元 ，增 长 以可 乘 之 机 ，只有 消 费者 实 地 消 费 之 后 ，生 约 12％ ；入 境 旅 游 人 数 1．30亿 人 次 ，下 降 米 已经 做 成 了熟 饭 ，才 能 发 现 其 旅 游 经 营 约 2％ ；人 境 过 夜 旅 游 人 数 5300万人 次 ，下 者 提供 的旅 游 产 品质 量 低 劣 ，名不 符 其 实 ， 降约 3％ ；旅 游 外 汇 收 入 400亿 美 元 ，下 降 旅 游 经 营 者 有 严 重 的 失 信 行 为 ，造 成 旅 游 约 5％ ；出境 旅 游 人 数 4600万人 次 ，增 长 约 消 费 者 对 旅 游 服 务 质 量 的 不 满 ，引 发 对 旅 12％ ；旅 游 总 收 入 可 达 1．14万 亿 元 ，增 长 游 经 营 者 的 投 诉 。从 表 1从 中可 以看 出 ， 约 4％ …。对 于旅 游 业 的 发 展 前 景 ，举 国上 对旅 行 社 的投 诉 明显 的超 过 对 酒 店 、景 点 、 下 还 是 充 满 期 待 。扣 除种 种 外 部 干 扰 因 旅 游交 通 、餐 饮 和 购 物 的 比例 ，并 且 有 较 高 素 ，在 我 国旅 游 业 经 营 中 ，还 有 一 种 暗 流 ， 的 同期 增 长 率 。 正 日益 侵 蚀 着 中 国旅 游 业 正 常 发 展 的 基 从 表 2从 中 可 以看 出 ，降 低 服 务 标 准 础 ，那 就 是 缺 乏诚 信 — — 失 信 ，干扰 着 正 常 是 主要 的投 诉 方 面 ，占最 大 比例 ，达 到 27． 的旅 游 市 场 环 境 ，危 害着 旅 游 企 业 的 声 誉 ， 78％ 。 损 伤 着 我 国旅游 业 的可 持 续 的发 展 能力 。 另 据 《中 国青 年 报 》报 道 ，2006年 3月 17 日，零 点 调查 公 司与 《东 方 企 业 家 》杂 志 一 、 失信在旅游业中的表现 联 合 推 出 《中 国公 众 旅 游 服 务 传 播 指 数 所 谓 “失信 ”就 是 没 有 诚 信 ，不 遵 守 信 2005年 度 报 告 》。该 报 告 也 指 出 ，中 国 国 用 ，坑 蒙 拐 骗 ，弄虚 作 假 ，以得 不 正 当利 益 。 内旅 游 业 陷 阱颇 多 。调 查 显 示 ，2005年 中 1．旅 游 企业 和旅 游 消 费者 之 间 的失 信 国公 众 对 国 内旅 游业 的信 任 度 为 67．6分 ； 行 为 其 中 ，具 有 随 团旅 游 经 验 者 做 出 的 评