一家理发店的生意经.pdfVIP

M anagem ent管理I ~‘}ISMBA 一 家理发店的生意经 A理发店是一家规模和档次都 还算过得去 的理发店 ，从外表上 看 ，它与周 围的理发店并无差别 ， 但相比周边理发店的门可罗雀 ，A 理发店的顾客却络绎不绝 ，且很多 部是回头客，秘诀何存?B先生曾多 次光顾A理发店 ，并是其会员，从 他的消费体验中也许能找到答案。 1．从熟记客户开始 作为服务行业 ，很 多酒店或理 发店都设有迎宾这个 岗位。客人来 了问个好 ，说着 “先生你好 ，欢迎 光临……”之类的欢迎词，然后引 导顾客就坐。而A理发店除了热情 地迎进B先生外，店面经理还极为自 然地对他说：B先生，有一段时间没 来了啊?看来最近很忙啊?先坐下 来，我马上安排人给您洗头。 简单的进 门接待 的迎 宾环 节 显示 出了服 务的精髓 ：用心服 务。 能记住每一个会 员顾客的姓名和外 貌特征 ，当客户再次来的时候 ，一 声带着其姓名 的热情欢迎，比仅有 职业化的笑脸要 高明得 多。客户服 务，不妨J~-iL住客户姓名开始 。 60 印刷经理人 PrintingManager2009／10 科印传媒四刊杂志，火热征订中01088276703／05 2．满足客户的个性需求 B先生有一些 “比较麻烦”的 习惯 ，比如洗头的水温要稍微偏 高、小喜攻坐位 对 ¨或者空调的 地方等等。店面经理特意关照服务 生 ：给B先 洗 的水温要稍微高 - 点，许 好好给B先生按摩一下 太阳穴 ，町以缓解疲劳。等洗好了 又提醒 ：把头发擦干 ，B先牛 不喜欢 发湿漉漉的。然后 ，在靠 近里而找 一个对着窗户的他置，嘱 咐道 ：B先生不喜欢坐住空调下 ， 要注意啊……简 的叮嘱，句句说 到 rB先 的心里。 我们的企业一直在喊 “为客 户提 供个性化服 务”，可实际情况 呢?许 多企业只是把这 句话 当成一 块金字招牌，忽悠客户。虽然，每 个企业 的客户数量很 多 ．不可能提 供完全意 义上 的个性化服务 ，但是 对于你 的核心客户、大客户 ，则完 全有必要去用心研 究其不同刁惯、 需求 用心地去满足 3．学会赞美 4．短信营销 发店很少主动向顾客推荐产品或项 作为A理发店的会员，B先生 目，而是将最新活动、产品、应对 B先生的身边 ^【着一位 由妈妈 的手机经常会收到该店的短信。频 头发干枯等方面内容，做成内部宣 带束理发的小男孩。理发师一边认 率基本保持在一周一条，都是一些 传读物或墙体海报 ，让客户亲 自感 真地给小 孩理发，一边夸奖小男 祝福性或幽默性的内容。遇到节假 孩的衣服很别致 ．穿着洋气 ，还夸 受这种产品或服务可能带来的好 日，还会收到温馨的祝福。 处，进而主动问询。相比许多理发 奖小 孩有礼貌 ．家教很好等等， 短信 已经 成 为企业联 系客户 店所采取的直自式强迫性推销，这 把小 孩的妈妈i兑得心彳芭怒放。等 的重要手段 ，但是 ，很 多企业只是 着实让顾客舒服不少。 到结账的时候， 台趁机抛出最近 把短信用作宣传企业的一个手段 ， 办卡何优惠~i,JiPi息，这位妈妈 自然 在 以客户为导 向的营销环境 而没有重视其沟通作用，并长期坚 中，一定要让客户感受到其主导地 姚成为_r该店的会员。 持下来。一条短信很廉价，但是它