深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌.pdfVIP

· 38· 青海 医药杂 志2011年第41卷11期 深入开展“优质护理服务示范工程打造优质护理服务品牌 青海省妇女儿童医院护理部 (810007) 丁晓瑜 董 玮 摘要 目的：探讨我院在响应2010年卫生部关 行临床责任小组，责任到 “护”的工作模式，明确护理组 于在全国范围内开展 “优质护理示范工程”活动中， 长，执行护士和辅助护士等各自工作职责，在试点病房 根据实际情况，从护理文件书写，人力资源管理，排 增设了生活护理 日，并在晨晚间护理时间段内，增设 班模式改变等方面进行了大胆的改革探索，全面提 “两头班”，提高了晨晚间护理的质量，全面、全程完成 高了临床护理质量和服务水平，努力为人民群众提 病人的生活护理，病情观察，用药、治疗、康复、健康指导 供安全，优质，满意的护理服务。方法：选择妇产科， 等护理工作。在新生儿科保证组内负责制的同时，从原 新生儿科为试点病房。结果与结论：试点病房在 “开 来的两名夜班护士增加了四名护士，保证了全护理病房 展优质护理服务”后 ，护士大部分时间在病人身旁， 无缝隙的护理要求。 病人满意度提高，使护士 自身价值得到体现。 2．1．3 简化了护理文件书写 根据我院实际情况，听 关键词 优质护理 示范工程 试点病房 取多方面意见，把握文件书写要客观、真实、准确、完整、 中图分类号 R197．323 R471 及时，在原有 青《海省护理文件书写要求》的基础上进 行修改，推出重症病人表格式护理记录单和危重患儿入 2010年卫生部关于在全国范围内开展 “优质护 院评估表，减少了护士书写时间，杜绝了过去护士书写 理服务示范工程”的要求，我院根据实际情况，从 抓不住重点这一普遍现象。 2010年3月起在护理工作模式、护理文件书写、护 2．1．4 延伸护理服务 在新生科、妇产科和儿保科的 理支持系统完善等方面积极开展相关护理改革探 合作下，开展了 “护士走进您家”活动，提供早产儿喂 索，并取得了初步成效。 养，护理及产后健康教育，保健指导等，把服务延伸到出 资料与方法 院患者家中，设立病人出院后的回访热线，为病人答疑 1 临床资料 我院是一所三级甲等专科医院，现有床 解惑，预约专家等提供主动服务，将护理人员的关怀送 位390张，设有 15个护理单元，护理人员320人，根据 到广大人民群众身边。 卫生部开展 “优质护理服务示范工程”活动要求，为了 2．1．5 实施护士输液满意度测评 在全院各科室实施 便于从护理工作量、护士人力结构、绩效考核等方面为 护士输液满意度钡0评，每周通过住院病人及患者家长座 后续开展活动的病房积累经验和提供参考，选择了妇产 谈会的形式进行全面调查，对病人提出的意见和建议及 科和新生儿科作为第一批试点病房，其中妇产科病床 时处理，改进工作方法，并请病人和家长为护士投一票， 32张，护士18人，新生儿科病房开放床位25张(全护 评选出本月的静脉穿刺能手和服务际兵，以提高病人对 理病房)，护士39人。 护理服务及操作技术的满意度。在今年 5“．12”护士节， 2 方法 - 对开展优质护理示范活动中涌现出的 “穿刺能手”和 2．1 护理改革措施 “服务标兵”给予了表彰，使护士 自身价值得到了体现。 2．1．1 公开透明 根据卫生部分级护理要求，0210年 2．1．6 增加人力资源合理配置 医院0210年新增加 护理部结合我院实际情况，组织制定了 《专科分级护理 护士70名，确保一线护士数量占全院护士比例≥95％， 质量标准》，各专科严格按照标准，根据级别护理要求 增加责任护士的数量，各科室设有责任组长至少2名， 实施护理，切实做到病人的级别护理与病情，自理能力 责任护士(3-5)名，理顺工作流程，职责明确，护士分工 相符，对所有病房进行挂牌，并将 “分级护理服务标 合理，动态管理。提高保健费、夜班费