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人介绍，该机构的转诊服务还未开通。患者认为转诊服务和复 志谢：本研究得到首都医科大学和澳大利亚皇家全科医生
查服务还需要进一步完善。因此社 区卫生服务管理者应该进一 学会的大力支持，一并表示感谢。
步探讨这个问题，并与区域 医疗中心共同磋商完善转诊系统的 参考文献
方法。 l MikeJCrawford，Deborah R，CatherineM，eta1．Systematicreview
3．6 客观地分析社区卫生服务经济可及性的内外因素 只有 ofinvolving patientsin the planningand developmentofhealth care
少数患者对医生开的药物和检查化验的价格持肯定态度，大部 [J]．BMJ，2002，325：1263—1267．
分人认为在社 区卫生服务机构也存在 “看病贵”的问题。尽 2 王敏怡 ，黄淇敏．医疗服务中顾客满意度的概念和评估 [J]．中
管政府严格控制医疗费用，2006年北京市将社 区医疗服务纳 华医院管理杂志，2004，20 (1)：46—49．
3 杨辉，ShnaeThomas，张拓红，等．澳大利亚病人满意度监测的发
入基本医疗保险，进一步减轻患者就诊的经济负担。然而某些
展及其借鉴 [J]．中国卫生质量管理，2006，13(4)：8一l1．
医生分解收费、开大处方、使用基本药物 目录之外药品等行为
4 杨辉，刘峰，张拓红，等 ．病人满意度调查研究中存在的问题和
使得医疗价格控制政策的效果大打折扣。因此，应该在系统的
建议 [J]．中华医院管理杂志，2005，21：437—441．
层面探讨价格政策与医生处方行为之间的关系，恰当地评估 内
5 SitziaJ，WoodN．Patientsatisfaction：al~view ofissuesnadconcepts
外因素对 “看病贵”现象的影响。
[J]．SocialSciencenadMedicine，1997，45：1839—1843．
3．7 继续完善鼓励消费者参与社区卫生服务质量管理的实用 6 StevenID，ThomasS，Eckermna E，eta1．A patientde~rminedgen-
工具 本次调查使用的全科医学服务患者体验和满意监测工 eralpracticesatisfactionquestionnaire [J]．AustralianFamilyPhysi-
具，是第一次把经过本土化的国外工具用于我国的社区卫生服 cina ，1999，28：342—348．
务质量管理实践。无论是工具操作的外部环境，还是社区服务 7 杨辉，ShnaeThomas，ColetteBrowning，等．开发病人满意度测量
／全科医学本身的运行机制和具体方法，乃至患者的文化背景、 工具的新思路一 以RACGP全科医学服务满意度问卷为例 [J]．
认知过程
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