33例肺性脑病护理体会.pdfVIP

医学信息2011年6月第24卷第 6期MedicalInformation．Jun．2011．Vo1．24．No．6 谈温馨服务的实践与体会 蒲春芳，徐桂琳 (新疆省鸟苏市中医院，新疆 乌苏 833000) 护理工作，经过一个多世纪的发展，其内涵已发生了巨大的变 以病人为中心的温馨服务也是一种观念的转变。随着社会的进 化，它已不再是人们想象中对病人简单的照顾 ，而已成为--Iq集人 步，现代医学以空前的速度向前发展，传统医学模式逐渐被生理一 文科学 、社会科学和 自然科学于一体的应用学科。随着医疗卫生改 心理一社会医学模式所取代。人们对健康和疾病的认识 日益深化，对 革的深入，我院坚持以病人为中心 ，与之相适应的新型护理模式一 健康大型企业从纯粹的生物层面扩大到心里 、家庭、社区和社会的 温馨服务，以其独特的显著的优越性，越来越被人们重视，优质的护 综合层面。 理得到了病人的一致好评 ，护理价值得到了社会的肯定和认可，深 3 温馨服务的意义 受广大群众的拥护和欢迎。 3．1提高医务人员的整体素质 坚持以病人为中心，开展温馨服务， 1温馨服务 的内容 其核心是提高业务人员的整体素质，如果光有较高的管理水平、先 1．1领导高度重视，后勤有力保障 开展温馨服务护理模式病房，单 进的医疗设备、舒适的医疗环境 ，没有良好的思想素质和熟练的技 靠一个部门、一个单元不行，这是一项集体合作性问题 ，。我们医院 术，温馨服务只能是纸上谈兵。温馨服务就是通过换位思考，以进一 领导非常重视护理工作 ，把它当作一件大事来抓 ，各临床科室、职能 步规范医务人员的行为，从病人的利益出发 ，增强医护人员的爱心、 科室、及后勤各部门互相理解 、互相支持、互相配合 ，形成后勤围着 责任心和事业心，提高医护人员的整体素质和文明程度。 临床转 ，临床围着的病人转 3．2促进双向沟通 传统的医患关系仅是一种单向的关系，即只讲医 良好局面。 护人员对病人的权利和义务，而往往忽略病人的权利。随着社会的 1．2基本要求 具备良好的政治思想素质和高尚的道德情操，精湛的 进步 ，尊重病人的权利是社会的要求，通过温馨服务要使这种单向 护理技术和较强的工作能力，良好的思维与语言、行为和举止，实行 的服务观念变为双向沟通。病人的医疗保健和健康权利，对医护人 微笑迎送，全心全意为人民服务，人人都是医院形象，处处都是文明 员提出了更高的要求。开展温馨服务，实行双向沟通，体现了诊疗过 窗口，为了病人一切，为了一切病人，一切为了病人，服务是灵魂，质 程医患情感交流，缓解医患矛盾，也有利于减少医疗纠纷。 量是生命。 3．3促进医疗质量的提高 以病人为中心，开展温馨服务，就是要健 1-3温馨门诊 设立门诊导诊台，急诊病人先抢救后挂号，门诊免费 全各项规章与制度，加强医患人员对病人的责任心和事业心 ，对技 提供茶水，免收车辆停放费，病人住院由医务人员送进病房。 术精益求精，刻苦钻研业务，从而使医疗质量 1．4温馨病房 推行温馨服务流程，病人人院送上一杯开水 ，陪同病 不断提高。 人做各项检查 ，并给病人洗头、洗脚、洗澡、理发、打水送饭，为行动 3．4促进医疗事业的不断发展 通过温馨服务的开展，提高医院在社 不便的病人端屎端尿 ，实行无陪护制。 会上的知名度和信任度 ，得到广大群众的拥护和欢迎 ，同时也促进 1．5营造温馨的环境 鼓号、收费、中西药房实现开放式服务，医技 了医疗事业的 自身发展。 科室分布改造病人的候诊环境，缩短时间。逐步改变医院的白色形 4 体会 象，门诊、病房墙面，病人床单、被套要有色彩感等。 自温馨服务