分级护理制度以减少护患纠纷的讨论.pdfVIP

医学信息2010年 12月第23卷第 12期 MedicalInformation．Dec2010．Vo1．23．No．12 步加强护理工作者的法律意识 ，认真贯彻 《医疗事故处理条例》，明 相在患者面前拆台。②在临床护理工作中，我们应给患者一个良好 确护士责任，应通过多种方式来强化 、充实护理人员的法律意识，利 的人文环境 ，护士除与患者进行沟通以外，同时也要与医生进行交 用一切可以利用的时机、题材，随时进行法律教育。作为护理人员不 流，对病人的病情变化互通信息。医护之间要取得一致意见，做到记 仅要学习《条例》，更要理解 《条例》内容。自觉地用法律自我约束。通 录一致 ，解释一致。医护间良好的协作关系。才能取得患者及家属的 过加强法律意识来维护好护患双方的权益，并从法律角度审视 日常 充分信任，让他们感受到我们的护理工作是积极的、有效的、值得信 工作，在思想上牢固树立依法、守法、护法的新观念。②护理人员应 赖的。 自己主动学习与护理工作有关的法律法规。 4 控制情绪 。保持 良好的心态 2 规范执业行为 ．保护护患双方的合法权益 任何一个人无论是由于工作不顺心，还是因家庭琐事所烦扰等， ①在工作中要严格遵守护理操作规范、常规、部门规章制度、医 经常会出现情绪低落，心情不畅。而由于我们工作性质和工作对象 疗卫生管理法律、行政法规，认真执行查对制度，并按要求做好查对 的特殊性，要求我们在工作时一定要全力以赴，绝不准有半点马虎和 记录，从源头上预防护患纠纷的发生。②工作中要养成认真、客观、 精力不集中。因为一旦稍有疏忽大意，酿成的后果是不堪设想的。所 全面记录的良好习惯，字迹要清楚整洁，杜绝涂改。在进行各种治疗 以只要走上工作岗位，就要调整自己的情绪，保持良好的心态，认真 护理工作前 ，要认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权、隐 地投入工作。社会、经济、科学技术发展的新世纪，作为一个护理工 私权。③工作中要学会应对特殊和紧急事件 ，必要时要拿起法律武 作者，要不断学习新的护理理念、知识、技能，来充实 自己的头脑，不 器保护 自己的合法权益不受侵犯。⑧当遇到突发事件或紧急抢救 断提高自身业务素质，练就精湛技术，再加上良好的服务态度和恰当 时，要沉着冷静，切忌在家属面前大喊大叫、手忙脚乱，从而诱发纠 运用沟通技巧，才能与时俱进，从根本上减少纠纷的发生。 纷的发生。当正常的医疗护理不被人理解时，应让理智高于一切，解 5 实事求是 。正确处理护患纠纷 释无效时，应请示上级处理，切忌与患者或家属进行争执或吵闹。当 发生护患纠纷的原因基于两种情况：①是护理人员 自身的原 护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，可请保卫科或直接拨打” 因；②是患者或家属的原因。在工作中应根据实际情况进行不同的处 110”协助解决。⑥当护士人身受到伤害时，可依法提出上诉。当可能 理 。 发生纠纷时，要冷静，语言谨慎。 随着我国法制建设的不断完善，人们的法制观念不断更新，医疗 3讲究语言艺术．沟通技巧 纠纷处理手段广泛开展，法律不仅保护患者合法权益，也保护医护人 ①当前发生的纠纷中，无过失纠纷 占多数。而多数无过失纠纷 员的合法权益。我们要认真学习相关的法律法规，掌握法律的尺度， 的发生，究其原因往往是因语言不当或服务态度差造成的，这部分 学会如何应用法律保护患者和 自我保护。诊疗护理中，严格执行各 纠纷是完全可以预防的，而一旦发生带来的不 良后果又是不可预料 种操作规程 ，不断更新自己的业务知识和语言沟通能力，建立良好的 的，所以无过失纠纷是工作中防范的重点。因此我们在和患者沟通 护患关系，关心体贴病人，主动了解病人病情，耐心听取患者的诉说， 时，一定要多了解患者的心理 ，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺 让病人及家属感到满意，才能积极配合诊疗护理工作，促进患者早 日 术，耐心进行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释。而对有 康复。