谈职场商务日语中的电话基本礼仪.pdfVIP

Forum论坛 谈职场商务 日语中的电话基本礼仪 李 雪 (威海职业学院应用外语系 山东 ·威海 264210) 摘 要 商务往来中，电话交流是必不可少的重要沟通渠道。在 只“闻其声，不见其人’的交流中，更应该掌握商务弈L仪和沟通 技巧，才能给同事、客户、上司等留下良好的印象，并最终促成与商务伙伴的良性发展。应对商务 日语电话，要求好感度和正确 的文明用语。简洁的语言这些都是必要条件。本文主要介绍职场商务 日语中的接打电话、转接留言及电话故障等基本礼仪。 关键词 职场 商务 日语 电话 礼仪 中图分类号：H369．2 文献标识码：A BasicTelephoneEtiquetteofBusinessJapaneseinW orkingW orld LIXue (DepartmentofForeignLanguages，WeihaiVocationalCollege，Weihai，Shnadong264210) Abstract Communicationbyphoneisanessentialwayduringbusinessaffairs．Bythewayofcommunication．weshouldmaster businessetiquetteandcommun icationskillswhichwouldempressdeeplyonourcolleagues，clients，supervisorsnadpromotegood developmentwiht businesspartner．Itsnecessaryconditiontouseconcise，properwords．Thispapercentersonintroducingbasic etiquettetousebusinessJapnaeseinworkingworld，suchasmakingaphonecall，switchnigmessageandphonertouble． Keywords workingworld；businessJapanese；phone；ediquette 电话会话中看不到对方的面孔和表情，所以不能从表情 说出。打电话时应该先说 “因…事情给贵公司打电话”，如果事 上确认对方，全部都要依赖于语言，所以需要很正确明了地表 情不止一件还应该先问“现在您方便吗”来确认对方的情况。 达出来。尤其在商务场合里要求相当严格，无论是哪种情况 3转接和电话留言 下进行的电话应对，我们都应做到面带微笑、语调热情、声量 3．1对方要求转接 、留言 适中、表达清楚、措辞得当、简明扼要、文明礼貌。 当事人在时，如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认 1接听电话 要转接给公司里的哪一位：“XX对吗?这就为您转接，请稍 (I)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3次 等。”不要让对方等久，要迅速传达。传达前要预先打招呼，要 之前就应接听，响3次后就应道歉：“对不起，让您久等了。”如 按住话机。向指名的人传达是谁打来的电话。 果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应 当事人不在或者是在却不方便接电话时，“某某刚好出去 妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦， 了，预计x点钟回来，可以的话，您把事情告诉我，然后我再转 就是非常不礼貌的行为。在商务领域中，时间就是一切，所以 告他 现‘在，他正在接听其他的电话，等他接完后，我让他给 要切记请您稍等要控制在 3O秒以内。尽快接听电话会给对 您打过去好吗? 对不起，某某凑巧不在。过会儿就回来，请 方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 您稍等。或者让他给您打过去?”一定要诚恳向对方道歉并 (2)确认对方。如果是公司外面的人打来的话，要简单寒 解释情况，如果是要给对方打回去，就要先确认对方何时方便 喧一下 “