IS09000标准在图书馆质量管理中的应用.pdfVIP

维普资讯 第27卷第3期 河南图书馆学刊 2007年 6月 ISO9000标准在图书馆质量管理中的应用 宁耀莉 (玉林师范学院图书馆 ，广西 玉林 537000) 关键词：IS09000标准；图书馆 ；质量管理体系 摘 要：基于图书馆质量管理引入ISo90o0标准可行性的分析 ，探讨 了图书馆Iso9000质量管理体 系的构建， 以期促进 图书馆管理创新。 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588(2007)03-0051-03 1 图书馆质量管理引入IS09000标准的可行性 组织变化的需要、其特定的 目的、所提供的产品和服 务及所涉及的过程和具体实践的影响。”不论是科学 1．1 ISO9000标准适用于图书馆质量管理是 由其特 管理。还是全面质量管理等都是产生于企业中，然后 点决定的 移植到图书馆管理领域 中的。因此 。那种认为IS09000 IS09000标准强调 以顾客为关注焦点．强调领导 标准产生于企业 ．是企业管理的产物的观点就不攻 自 者的作用以及全员参与、过程管理、持续改进、系统 破了。其实。图书馆管理理论不外乎有两种来源，一是 方法等先进的管理理念。具有较强的指导性、实用 对图书馆管理的经验进行总结．然后提升到理论的高 性、通用性 。是国际上惟一被承认的质量保证体系。 度 ；二是把其他管理理论移植到图书馆管理领域 。再 早在1972年．联合国教科文组织就 曾指出：“最近的 结合图书馆 自身的特点而形成的图书馆管理理论。因 各种实验表明。许多工业体系中的新管理程序。都可 此 ．ISO9000标准本身的特点以及图书馆管理理论的 以实际应用于教育。”在我 国，图书馆事业是国家教 来源决定它适用于图书馆管理领域。 育、科技和文化事业的组成部分，因此图书馆 的基本 1．2 ISO9000标准适用于图书馆质量管理是由图书 性质具有教育性、学术性和公益性，从纵 向上看 。图 馆组织 自身的特性决定的 书馆是传承人类文化与文明的社会装置 ：从横向上 图书馆组织不同于企业组织．它具有 自己的独特 看，它是知识传播和信息交流的场所；从功能上向， 性。但同时它与企业组织又有很多相同之处：都是以 它不是服务于任何特定的机构、群体或个人 ，而是在 追求 自身价值的实现为 目标 (社会效益和经济效益)； 传承人类文化与文明的同时．致力于公众整体素质 都有投入和产出：都有基础设施；都有产品。图书馆的 和社会整体效益的提高。早在1979年，我国就开始积 信息就是产品．信息的生产也和企业产品的生产一 极地与国际标准化组织建立密切的联系．积极地引 样