ISO11620：2008绩效评估指标体系及其启示.pdfVIP

学 术 论 坛 山东图书馆学刊2013年第 1期 ISO11620：2008绩效评估指标体系及其启示 余 胜 (深匀J『图书馆，广东深 l『518026) [摘 要] 本文简述图书馆绩效评估国际标准的产生，论述 ISO11620：2008的体系结构 、绩效指标，分析了其体系特点，并 从更新理念、构建绩效指标体系、建立绩效评估机制三个方面提出公共图书馆开展绩效评估的建议。 [关键词] ISO11620：2008 绩效评估 公共图书馆 [中图分类号] G258．2 [文献标识码] A 的研究、试验和宣传推广，开发了评估传统图书馆和 l 图书馆绩效评估及其国际标准 电子图书馆绩效的指标和质量测评方法 ]，并在国 1．1 图书馆绩效评估 际图联和联合国教科文组织的推动下，成为图书馆 绩效评估是用于评估企业绩效的一种管理方 绩效评估国际标准的雏形。 法。20世纪60年代末至70年代初，美国图书馆界 之后，国际标准化组织 (ISO)以国际图书馆界 首次把绩效评估引入图书馆 。所谓图书馆绩效 的研究成果为基础，在 1998年至2008年十年间相 (1ibraryperformance)，是指图书馆提供服务的效果 继颁布和出版了有关图书馆绩效评估的一系列国际 和提供服务过程中资源配置及利用的效率 J。绩 标准。主要有： 效评估 (perfomranceassessment)，就是评估图书馆 ●ISO、11620：1998信息与文献——图书馆绩 所提供服务和开展的其它活动的质量和效果，并评 效指标 (InfomrationandDocumentation Library 估图书馆为开展这些服务和活动所配置资源的效 PerformanceIndicators)(第 1版，1998年4月) 率 j。对图书馆开展绩效评估，既是图书馆实行科 ●ISO11620：1998／AMD1：2003图书馆绩效指 学管理的需要 ，也是提高图书馆服务绩效、提升服务 标 修订本 1：增订图书馆绩效指标 (LibraryPerform． 质量的内在要求。绩效评估作为一种科学、有效的 anceIndicatorsAMENDMENT 1：Additionalperform— 管理手段和方法，愈来愈受到国际图书馆界的重视。 anceindicatorsofrlibraries)(修订第 1版，2003年7 1．2 图书馆绩效评估 国际标准 月) 图书馆绩效评估必须要有一系列的绩效指标、 ●ISO／TR20983：2003信息与文献——电子图 评估方法作为评估工具。2O世纪80年代起，欧美 书馆服务绩效指标 (InfomrationandDocumenta． 发达国家图书馆开始研究如何开发绩效指标来评估 ti0n— —Ped’0邢 anceIndicatorsofrElectronicLibrary 图书馆。至20世纪90年代中期，已有不少国家的 Services)(第 1版，2003年 11月) 图书馆界开发了各 自的绩效指标体系，但是它们之 ●ISO2789：2006信息与文献——国际图书馆 间在术语、定义、测量方法上都不统一，不具有可比 统计 (InformationandDocumentation International 性 j。因此，研究和开发图书馆绩效评估国际标准 LibraryStatistics)(第4版