浅谈新时期图书馆服务的创新策略.pdfVIP

第２９卷　第１９期 甘肃科技 Ｖｏｌ２９　Ｎｏ１９ ２０１３年１０月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｏｔｃ　２０１３ 浅谈新时期图书馆服务的创新策略 姜竹君 （甘肃地矿科技信息中心，甘肃 兰州７３００００） 摘　要：对服务创新的必要性、理念和策略进行了分析和阐述，指出在知识经济时代的大背景下，图书馆要顺应时代 发展主流，创新服务发展思维，推出服务新模式，强化服务新内涵，为读者提供优质的信息服务，以此推动图书馆服 务工作广泛深入地开展。 关键词：图书馆；服务；创新策略 中图分类号：Ｇ２５０ 　　图书馆服务创新就是从根本上落实“用户第 ２．１　树立“以人为本”的办馆理念 一”的原则，使图书馆始终紧跟时代步伐，创造性地 传统的图书馆服务理念，主要体现在“以书为 开展文献信息服务。在新环境新需求的拉动下，借 本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开，从采集到 助于信息技术，使图书馆系统的各个环节都进行以 编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上。现代图 服务为中心的变革与创新，并以构建服务创新。 书馆的服务理念已经发生了质的变化，主要是“以 人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着 １　服务创新的必要性 人而展开，它主要反映在两个方面：以读者为本和以 社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工 馆员为本，二者缺一不可。“以人为本”应当贯穿图 作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电 书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极 脑，连通网络，就可以获取各种各样的信息。同时， 目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地 围绕计算机信息网络技术的进步，服务于各种不同 方便读者，让其感到受尊重和被重视。 社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈 ２．２　图书馆员角色的重新定位 现着急速发展的趋势。当今社会获得信息的渠道是 多年来，不少图书馆热心于为读者找书、藏书的 多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严 传统模式资源管理，藏书数量和现代化设备的多少 峻的挑战。因此，图书馆人员要有忧患意识和危机 往往作为考核图书馆业绩的一个重要标志，而相对 感，强化竞争意识。 的工作量考核得不到体现，图书馆管理人员队伍存 更新观念，树立创新意识，并不是要求每个图书 在着很多问题，专业结构不合理、学历层次不平衡 馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务 等。信息时代需要高素质的图书馆员，需要他们成 质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书 为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，成为高知识 馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的 含量信息产品的设计者，操作者，成为捕捉信息资源 信息服务中走出自己的新路子。信息化时代，知识 方法的传授者。 更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了 ２．３　增强“一切为了读者”的服务观念 “快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正 网络环境下，图书馆的资源构成发生了明显的 意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服 变化，用户概念也延伸为读者，网络用户和社会大众 务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的 等共同构成的“大读者”群体。如何发挥馆员的主 内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统 观能动性，馆员的知识结构，提供服务的能力，服务 和现代互为促进，满足不同层次读者需求