试论图书馆读者服务中的“以人为本”.pdfVIP

科技情报开发与经济一 年 第 卷 第 期 文章编号:? ? 收稿日期:? ? 试论图书馆读者服务中的“以人为本 谢小勤 广两师范学院图书馆,广西南宁, 摘 要:“以人为本”的图书馆读者服务不仅是时代发展的要求,也是构建社会主义和谐 社会的本质要求,是现代图书馆的生存发展之道。阐述了“以人为本”的含义及其在图书 馆应用的必要性,分析了图书馆在坚持“以人为本”方面存在的不足之处,探讨了如何 在图书馆读者服务中实现“以人为本”。 关键词:图书馆;读者服务;以人为本 中图分类号: 文献标识码: 世纪,人类社会进入了知识经济时代。知识经济是一种新 务,才能保持长久的生机和活力,实现图书馆的最大价值,从而 型的智慧经济、人才经济。知识经济以人的智力资源、人力资源 更好地推进图书馆事业的可持续发展。 为发展战略资源,以无形资产为第一要素,特别重视人才和知识 图书馆在坚持“以人为本”方面存在的不足 的作用。在科学技术飞速发展的今天,图书馆正在进行着前所未 有的大变革、大转型,读者服务 作由传统服务逐步向数字化、智 长期以来,图书馆担负着教育民众、启迪民智、培养人才、促 能化服务转变,这是图书馆工作的核心,做好读者服务工作是图 进人类社会全面发展和人类自身不断完善的重任。然而,在图书 书馆工作的重心之一。“以人为本,共建和谐”是当今时代的主题。 馆管理的实际中,它更注重于改进技术、引进设备和增加馆藏数 它对于提升现代图书馆的管理水平,充分发挥现代图书馆的服务 量等,而忽视了人的冈素,在很大程度上都没有真正做到“以人 潜力,改善现代图书馆的服务环境,树立现代图书馆的自我形象, 为本”。这主要表现在以下几个方面: 提供了一个宽松的发展空间,为现代图书馆的发展提出了明确的 . 馆员的素质偏低限制着“以人为本”的服务质量 方向和思路。 作为图书馆构成因素最关键部分的图书馆员,他们的职业道 德、信息素养、业务素质的整体水平,直接影响着图书馆“以人为 “以人为本”的含义及在图书馆应用的必要性 本”的服务质量。如今,渎者对文献资源和信息服务的需求数量 “以人为本”理念有其深远的历史渊源,它是中国古代“民本 和质量要求越来越高,然而一直以来图书馆队伍常是“老、弱、 思想”、两方近代“人木主义”在当代的发展与反映,现代社会又 病、残”或“关系户”的落脚点,高学历、高职称的图书馆员所占比 赋予了它新的内涵。“以人为木”就是要从人的特点或实际出发, 例很低,馆员普遍素质不够高,服务层次、服务质量还不能达到 一 “以人为本”的要求,导致图书馆“以人为本”的服务能力偏低,服 切制度安排和政策措施要体现人性,要考虑人情,要尊重人 权,不能超越人的发展阶段,不能忽视人的需要。其核心就是关 务的科学性、针对性、深度和广度等方面出现偏差,以致馆藏文 献资源不能得到有效的利用,无法充分发挥馆藏文献资源的应 心人、了解人、尊重人。随着社会的发展以及信息资源的海量化, 读者对图书馆提供的服务提出了更高的要求。读者需求的不仅 有作用。 仅是文献服务,更多的是需要图书馆员提供文献内容的揭示,需 . 偏重追求馆藏的数量而没有“以人为本”地引进馆藏 高校图书馆文献资源是图书馆为学校教学、科研服务的重 要更加专业化、学科化的知识性服务。而要开创图书馆个性化服 务的新局面,必须坚持将“以人为本”作为图书馆系统读者服务 要支撑条件,是网书馆赖以生存和发展的前提。藏书量的多少是 工作的根本方针。图书馆读者服务中的“以人为本”就是以渎者 衡量办馆条件和办馆规模的重要参数,更是衡量学校办学水平的 为本,必须明确图书馆业务流程的每一个环节都围绕着“读者” 重要指标,也是考核图书馆能否在教学、科研活动巾发挥应有作 而展开,急读者之所急,想读者之所想,设身处地为渎者着想,尊 用的关键。特别是近年来教育部对各高校本科教学工作水平的 重读者,最大限度地满足渎者的需求。提倡图书馆“以人为本”的 评估,绝大多数高校都凭借评估东风加大了对图书馆的资金投 读者服务,不仅是时代发展的要求,也是构建和谐社会的本质要 入,为了达到 级生均图书和生均年进书量的评估要求,各个图 求,只有坚持“以人为本”,才能变封闭、被动的图书馆服务模式 书馆并没有理清符合各个学科文献建设的思路,没有制定有 为开放、主动的服务模式,从“以书为本”向“以读者为本”转变, 计划、有方向、有特色、有继承性的文献建设规划方案来,也没有 真正确立读者的主体地位,对读者做到有求必应,为广大读者尽 以渎者的实际需求为目的,而是为了追求数量,一味地进那些廉 价、雷同、学术价值不高的书刊,导致了部分图书质量不高,不符 可能提供全面、准确、便捷、深层次的服务,最大限度地满足不同 层次读者的需求,高校图书馆才能真正为高校的教学、科研服 合教师、学生需求,