理性面对“医闹”.pdfVIP

维普资讯 医学创新研究 2008年 7月 经 ，善 管 理 耱黪 誊誊营旁 曩碧誊零曩誊薯曩季0 l第5卷 第21期 MEDICINEINNOVATIONRESEARCH 0 誊叠掌曩 ≯曩! 每 菇 菇雾露髫 彰辔誊 舞雾誊爹 理性面对 “医闹 隋秀娟 邵 明波 胶南市经济技术开发 区医院(山东 胶 南266400) 【中图分类号】R197．323 【文献标识码】c 【文章编号】1671—7821(2008)21—0042—02 医闹是指发生医疗纠纷时，患方纠集家属等人，采取在医院 4 全力以赴，保证工作秩序 设灵堂，殴打、跟随医务人员，打砸财物、阻挡患者就医，或者在诊 医闹事件容易引发现有病人与医院之间的潜在矛盾、激化已 室、医师办公室、领导办公室内滞 留等等，通过激化矛盾、扰乱医 有的不满情绪，引发新的医疗纠纷，因此，各部门要加强配合、积 疗秩序、负面宣传医院的形式给医院施加压力，胁迫医院承担责 极做好医院各项医疗安全保障工作。医闹事件发生后，要客观公 任、接受赔偿要求。“医闹”不仅给医务人员带来人身伤害，加剧 平地对待医生，保护医生治疗的积极性，避免把主要精力放在责 医患之间的不信任，更容易引发现有住院病人与医方之间的潜在 任追究上，反而耽误了处理医患纠纷的最好时机。必要时将医闹 矛盾，导致医患关系进一步恶化，成为建设和谐医院面临的重要 事件及时向全院职工进行事况通报，引导职工理性面对、正确应 问题。如何应对 “医闹”事件 ，维护医疗秩序，保障医患双方的权 对各种评论，稳定情绪，心平气和的继续工作，对医闹事件中出现 利已经成为院方不得不面对的问题。 的不理性言论和行为进行化解，维持医院各项工作的正常开展。 1 将病人的健康放在第一位 5 运用调解沟通 ，争取外援 认真了解患者的情况，冷静地听取患者本人的意见，造成患 由于医疗纠纷的专业性强，普通人很难对医疗纠纷的性质、 者伤害的要诚恳地道歉，表明承担相关责任的诚意，给受害者以 事实的因果关系做出判断，特别是一些不属于医疗事故引起的医 安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务 ，以获得病人的理解。 疗纠纷，即使做了鉴定，也很难依靠诉讼方式处理好。在对待事 对需继续住院治疗的患者更应该认真细致的做好患者的医治工 实清楚、争议不大的医疗纠纷中，用调解或协商的方式来解决是 作 ，真真正正做到一切以病人健康为中心，尊重和理解患者，设身 最好的办法。医院要充分利用我国特有的人民调解制度，请上级 处地替患者着想，帮助他们解除痛苦，恢复健康。 机关、社区组织以及群众中有威望的一些民间团体和个人作为中 2 主动走法定程序。严格遵守法律 立调解人进行沟通，以诚恳的态度讲明事件真相、争取中间调解 医闹事件发生后医院应按规定向当地卫生行政主管部门报 人的理解，这样就避免了医患双方的正面交锋，防止医患关系进 告…，主动申请医疗事故鉴定 ，寻求法律依据 ，承担相应责任。 一 步恶化，拉近双方的距离争取 ，患者的理解和信任，从而达到解 “医闹”是通过妨碍医疗秩序、给医院造成负面影响等形式来达 决纠纷、降低成本的目的。 到牟取不正当利益的目的。因此，医院对这样的医疗纠纷决不能 6 引导媒体正确宣传 ，维护医院社会形象 轻易承诺赔偿，如果我们的医院在事实不清、法律责任不明的情 应对公众、媒体过程中应把握好如下规则：让一把手出面、用 况下进行赔偿，抱着息事宁人的态度来解决 “医闹”事件 ，只会造 一 个声音说话、言行一致、不要粉饰事实真相、对未知的事实不要 成医院有过错的假