黄山风景区导游服务质量提升路径研究.pdfVIP

企肥 ．竽统学报 (社会科学版) JournalofHefeiUniversity(SocialSciences) 2013年3月 第30卷 第2期 Mar．2013Vo1．30No．2 黄山风景区导游服务质量提升路径研究 黄雄英 ，潘泽青 (1．合肥学院 旅游系，合肥 230601；2．华润置地 物业管理有限公司，合肥 230000) 摘 要：黄 山是我国最著名的风景区之一，随着黄山旅游的发展，对景区导游的服务要求越来越高。在对黄山风 景区导游服务现状调查的基础上，分别从导游 自身角度、旅游社角度、行业管理的角度 以及游客的角度，提出了 黄山风景区导游服务质量提升的途径。 · 关键词：黄山风景区；导游；服务质量；提升路径 中图分类号：F592．6(254) 文献标识码 ：A 文章编号：1672—920X(2013)02—0116—04 OntheWaystoImprovetheServiceQualityof TouristGuidesinYellow M ountainScenicArea HUANG Xiong．ying ，PAN Zeqing (1．DepartmentofTourism ，HefeiUniversity，Hefei 230601； 2．EstateManagementCo．LTD，ChinaResourcesLand，Hefei 230000，China) Abstract：Yellow MountainisoneofthemostfamousscenicsitesinChina．Therequirementsoftourist guideareincreasingwiththequickdevelopmentoftourism inthisarea．Aninvestigationonthetourist guidehasbeenmadefrom theperspectivesoftouristguides，travelagencies，management，andthe tourists．Suggestionsareproposedtoimprovetheservicequalityoftouristguidesinthisscenicarea． Keywords：Yellow Mountainscenicarea；touristguide；servicequality；wayforimprovement 黄山是我国最著名的山岳风景区之一。首批 国 表 1 黄山导游 队伍基本情况 n：3838人 家级重点风景名胜区，被确定为全国首批 10个文 明景区之首，列入联合国教科文组织世界遗产名录。 旅游作为黄山的支柱产业，近年来对促进地方经济 的发展发挥了巨大作用。随着黄山旅游的进一步发 展，对景区导游的服务要求也越来越高。本文拟通 过对黄山风景区导游服务现状的调查．探索黄 山风 景区导游服务质量提升的途径。 1 黄山风景区导游服务现状 1．1 导游队伍基本状况 根据黄 山市旅游局和黄 山风景区管委会的统计数据．目前黄山风景区的导 游基本情况如表 1所示： 收稿 日期 ：2012—11—26 修回日期：2012—12—23 基金项 目：安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项 目(2012SQRW128)资助。 作者简介：黄雄英 (1977一)，女，安徽桐城人，合肥学院旅游系讲师，硕士；研究方向：人力资源管理。 第2期 黄雄英 ，等：黄山风景区导游服务质量提开路径研究 117 (1)性别比例不协调，队伍年轻化。据调查，黄 增，对导游的体力要求很高。旺季期间，导游的食宿 山风景区的导游队伍达到 3838人 ．其 中男性导游 待遇比较差，基本是 自带干粮，在酒店过道或会议